米アバイアは、AIソリューション・プロバイダの米Afintiと戦略的パートナーシップを提携した。
これにより、コンタクトセンターのルーティング技術にAIによる対人行動のパターン予測を統合。電話問い合わせにおいて、顧客とオペレータとの最適な組み合わせ（ペアリング）を行う。
アバイアがコンタクトセンター向けに提供する「Avaya Aura Contact Center Elite」「Avaya Outreach Manager」「Avaya Oceana」に順次実装する計画だ。
アバイア プレジデント 兼 CEOのジム・チリコ氏は、「協業によって、コンタクトセンターの運用形態に大きな変化をもたらします」と期待を寄せる。一方、Afiniti CEO 兼 創設者のジア・チシティー氏は、「両社共通の顧客に対し、明確な価値を提供できます」と自信をのぞかせた。
これにより、コンタクトセンターのルーティング技術にAIによる対人行動のパターン予測を統合。電話問い合わせにおいて、顧客とオペレータとの最適な組み合わせ（ペアリング）を行う。
アバイアがコンタクトセンター向けに提供する「Avaya Aura Contact Center Elite」「Avaya Outreach Manager」「Avaya Oceana」に順次実装する計画だ。
アバイア プレジデント 兼 CEOのジム・チリコ氏は、「協業によって、コンタクトセンターの運用形態に大きな変化をもたらします」と期待を寄せる。一方、Afiniti CEO 兼 創設者のジア・チシティー氏は、「両社共通の顧客に対し、明確な価値を提供できます」と自信をのぞかせた。