SVとオペレータは、職種はもちろん、求められる資質やスキルが全く異なります。
オペレータとして優秀な人材が、必ずしもSVとして活躍できるわけではありません。
とはいえ、オペレータが頼りたくなる人材でなければ、SVに抜擢しても、オペレータが言うことを聞いてくれない、ということも現実として少なからずあります。
優秀なオペレータをSVに抜擢する際には、SVとして力を発揮できるようイチから育てなおす必要があります。
「顧客対応のノウハウも業務知識も身に着けているから大丈夫」という油断が、SVに昇格したとたん自信を失って離職する、という最悪な結果を生んでしまいます。
オペレータとして優秀な人材が、必ずしもSVとして活躍できるわけではありません。
とはいえ、オペレータが頼りたくなる人材でなければ、SVに抜擢しても、オペレータが言うことを聞いてくれない、ということも現実として少なからずあります。
優秀なオペレータをSVに抜擢する際には、SVとして力を発揮できるようイチから育てなおす必要があります。
「顧客対応のノウハウも業務知識も身に着けているから大丈夫」という油断が、SVに昇格したとたん自信を失って離職する、という最悪な結果を生んでしまいます。