セールスフォースドットコムはこのほど都内で「SalesforceSummer2018」を開催した。
事例講演では、新生銀行やりそな銀行が、同社のソリューションを活用して顧客コミュニケーションや営業部門の生産性向上を図った取り組みを発表。
新生銀行の営業推進役CRM担当の松永 美生 氏は、「Web検索や問い合わせ履歴といったデータを活用して、次の顧客対応を高度化するという取り組みは、属人化するとセンスやスキルでバラつきが生じやすい。AIを活用して自動化することでより多くのお客様の顧客体験を高めることが可能になる」と話し、同社における営業プロセスおよびコールセンターの業務プロセスの改善、デジタルマーケティングの実践について解説した。
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セールスフォースの担当者との対談形式で行われた事例講演で、自社の取り組みについて話す新生銀行の営業推進役CRM担当の松永 美生 氏（右）
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多くの来場者で賑わう展示会場
事例講演では、新生銀行やりそな銀行が、同社のソリューションを活用して顧客コミュニケーションや営業部門の生産性向上を図った取り組みを発表。
新生銀行の営業推進役CRM担当の松永 美生 氏は、「Web検索や問い合わせ履歴といったデータを活用して、次の顧客対応を高度化するという取り組みは、属人化するとセンスやスキルでバラつきが生じやすい。AIを活用して自動化することでより多くのお客様の顧客体験を高めることが可能になる」と話し、同社における営業プロセスおよびコールセンターの業務プロセスの改善、デジタルマーケティングの実践について解説した。
セールスフォースの担当者との対談形式で行われた事例講演で、自社の取り組みについて話す新生銀行の営業推進役CRM担当の松永 美生 氏（右）
多くの来場者で賑わう展示会場