アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）は、同社のコールセンター向け音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」と、NTTデータ数理システム（東京都新宿区、箱守聰社長）のテキストマイニングツール「Text Mining Studio」の連携を発表した。
近年、顧客接点を強化するための施策として、顧客の生の声（VOC）である音声データの活用に取り組む企業が増えており、音声認識による会話のテキスト化や通話分析のニーズが高まっている。NTTデータ数理システムの「Text Mining Studio」は、簡単な操作で本格的なテキストマイニングが行えるツール。テキストマイニングの第一歩である頻度の分析から、テキストに付随する属性を活かした特徴分析、話題分析など、豊富な分析機能を備え、さらにその結果をグラフィカルな表示で表現することができる。
今回、音声のさらなる活用を目的に、アドバンスト・メディアの「AmiVoice Communication Suite」と連携が可能となる、「Text Mining Studio」のアドオンツール「音声テキストアドオン」を開発。取り込んだテキストから相槌や顧客情報などの分析に不要な表現を自動削除し、通話ごとやオペレータごとなど指定の発話に沿ってテキストを自動整形する。テキストマイニング分析の前に、データを整形することで、大幅に作業効率を向上し、より正確なデータ分析を実現できるようになる。
近年、顧客接点を強化するための施策として、顧客の生の声（VOC）である音声データの活用に取り組む企業が増えており、音声認識による会話のテキスト化や通話分析のニーズが高まっている。NTTデータ数理システムの「Text Mining Studio」は、簡単な操作で本格的なテキストマイニングが行えるツール。テキストマイニングの第一歩である頻度の分析から、テキストに付随する属性を活かした特徴分析、話題分析など、豊富な分析機能を備え、さらにその結果をグラフィカルな表示で表現することができる。
今回、音声のさらなる活用を目的に、アドバンスト・メディアの「AmiVoice Communication Suite」と連携が可能となる、「Text Mining Studio」のアドオンツール「音声テキストアドオン」を開発。取り込んだテキストから相槌や顧客情報などの分析に不要な表現を自動削除し、通話ごとやオペレータごとなど指定の発話に沿ってテキストを自動整形する。テキストマイニング分析の前に、データを整形することで、大幅に作業効率を向上し、より正確なデータ分析を実現できるようになる。