コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズが共催する「コンタクトセンター・アワード2018」は、９月27日（木）に最終審査会を開催、最優秀部門賞／部門賞および審査員特別賞を決定、表彰した。
最優秀部門賞は次の通り。
＜ヘルプデスク/アウトソーシング最優秀部門賞＞
TMJ
「LINE特性を活かした新たな顧客コミュニケーション ～お客様の利便性と満足度のさらなる向上を目指して～」
＜テクノロジー最優秀部門賞＞
ＮＴＴコミュニケーションズ カスタマーズフロント
「デジタルトランスフォーメーションによるコンタクトセンタ変革」
＜オペレーション最優秀部門賞＞
明治安田生命保険
「人に一番やさしい「問題解決型コミュニケーションセンター」の実現～お客さま志向経営の非対面アフターフォロー戦略～」
＜ストラテジー最優秀部門賞＞
ヤフー
「売上前年度比140％！-顧客と共に未来を創り、利益貢献するコンサルタント組織へ-」
各部門賞は次の通り。
＜ヘルプデスク／アウトソーシング部門賞＞
ハウコム
「お客様からの「ありがとう」をたくさんもらえるコールセンターへ ～音声認識ソリューション導入による生産性/応対品質の向上～」
＜テクノロジー部門賞＞
サイバーエージェント Amebaカンパニー
「BOT/チャットを成功に導くために必要な4つのこと」
＜オペレーション部門賞＞
ベネッセコーポレーション
「ベネッセ式パイロットセンターモデル 成果を生み続けるセンター構築とは ～「人」の活かし方に着目、クローズ寸前から成果に繋がるまでの3年半の歩み～」
＜ストラテジー部門賞＞
三井住友カード
「顧客エンゲージメントを支える新サービスデザイン～更なるNPSの高みを目指して～」
審査員特別賞は次の通り。
スカパー・カスタマーリレーションズ
「お客様の声で劇的な意識改革！ ～自発的な改善行動を促すNPS超活用法～」
ワイズ・ヒューマン
「諦めかけた人財育成 魔法の救済プロジェクト ～人財共育のセンターを目指して～」
テレコムスクエア
「真実のコミュニケーションを実現し顧客、組織、従業員に満足を提供し続けるビジョン運営への転換」
審査員特別賞「イノベーションアワード」
AIサポート
「従業員からの紹介入社だけで人材は集まる！！」
なお、当日は個人賞である「リーダー・オブ・ザ・イヤー」「マネジメント・オブ・ザ・イヤー」の表彰も行われた。受賞者は次の通り。
＜リーダー・オブ・ザ・イヤー＞
DHLジャパン カスタマーサービス本部 カスタマーケア お客様相談室長
山口 利治氏
明治安田生命保険「お客様の声」統括部 コミュニケーションセンター 東京コール業務グループ ユニットリーダー
鈴木 奈津子氏
ヤフー MS統括本部 オペレーション本部 代理店サポート部 アカウントプランニング スーパーバイザー
松本 瞳子氏
テレコムスクエア コンタクトセンター部門 マルチリンガルサービスG チーフ
徐 鳳花氏
トッパンコミュニケーションプロダクツ BPOセンター 第3運用部 2チーム（本所コンタクト）
木之村 博子氏
ベルトラ グローバルカスタマーサービス部 ストラテジックプランニング マネジャー
島津 智子氏
＜マネジメント・オブ・ザ・イヤー＞
ファンケル カスタマーサービスセンター 業務部 バックオフィスグループ 課長
西村 和之氏
ヤフー MS統括本部 オペレーション本部 代理店サポート部 アカウントプランニング マネジャー
吾郷 直子氏
メットライフ生命保険 カスタマーケア ビジネスマネジメントグループ エネーブリングサービスチームチーム長
塚原 崇氏
大正富山医薬品 メディカルインフメーショングループ グループマネジャー
杉本 智香子氏
Freee Advisor Service Group マネジャー
井上 健氏
最優秀部門賞は次の通り。
＜ヘルプデスク/アウトソーシング最優秀部門賞＞
TMJ
「LINE特性を活かした新たな顧客コミュニケーション ～お客様の利便性と満足度のさらなる向上を目指して～」
＜テクノロジー最優秀部門賞＞
ＮＴＴコミュニケーションズ カスタマーズフロント
「デジタルトランスフォーメーションによるコンタクトセンタ変革」
＜オペレーション最優秀部門賞＞
明治安田生命保険
「人に一番やさしい「問題解決型コミュニケーションセンター」の実現～お客さま志向経営の非対面アフターフォロー戦略～」
＜ストラテジー最優秀部門賞＞
ヤフー
「売上前年度比140％！-顧客と共に未来を創り、利益貢献するコンサルタント組織へ-」
各部門賞は次の通り。
＜ヘルプデスク／アウトソーシング部門賞＞
ハウコム
「お客様からの「ありがとう」をたくさんもらえるコールセンターへ ～音声認識ソリューション導入による生産性/応対品質の向上～」
＜テクノロジー部門賞＞
サイバーエージェント Amebaカンパニー
「BOT/チャットを成功に導くために必要な4つのこと」
＜オペレーション部門賞＞
ベネッセコーポレーション
「ベネッセ式パイロットセンターモデル 成果を生み続けるセンター構築とは ～「人」の活かし方に着目、クローズ寸前から成果に繋がるまでの3年半の歩み～」
＜ストラテジー部門賞＞
三井住友カード
「顧客エンゲージメントを支える新サービスデザイン～更なるNPSの高みを目指して～」
審査員特別賞は次の通り。
スカパー・カスタマーリレーションズ
「お客様の声で劇的な意識改革！ ～自発的な改善行動を促すNPS超活用法～」
ワイズ・ヒューマン
「諦めかけた人財育成 魔法の救済プロジェクト ～人財共育のセンターを目指して～」
テレコムスクエア
「真実のコミュニケーションを実現し顧客、組織、従業員に満足を提供し続けるビジョン運営への転換」
審査員特別賞「イノベーションアワード」
AIサポート
「従業員からの紹介入社だけで人材は集まる！！」
なお、当日は個人賞である「リーダー・オブ・ザ・イヤー」「マネジメント・オブ・ザ・イヤー」の表彰も行われた。受賞者は次の通り。
＜リーダー・オブ・ザ・イヤー＞
DHLジャパン カスタマーサービス本部 カスタマーケア お客様相談室長
山口 利治氏
明治安田生命保険「お客様の声」統括部 コミュニケーションセンター 東京コール業務グループ ユニットリーダー
鈴木 奈津子氏
ヤフー MS統括本部 オペレーション本部 代理店サポート部 アカウントプランニング スーパーバイザー
松本 瞳子氏
テレコムスクエア コンタクトセンター部門 マルチリンガルサービスG チーフ
徐 鳳花氏
トッパンコミュニケーションプロダクツ BPOセンター 第3運用部 2チーム（本所コンタクト）
木之村 博子氏
ベルトラ グローバルカスタマーサービス部 ストラテジックプランニング マネジャー
島津 智子氏
＜マネジメント・オブ・ザ・イヤー＞
ファンケル カスタマーサービスセンター 業務部 バックオフィスグループ 課長
西村 和之氏
ヤフー MS統括本部 オペレーション本部 代理店サポート部 アカウントプランニング マネジャー
吾郷 直子氏
メットライフ生命保険 カスタマーケア ビジネスマネジメントグループ エネーブリングサービスチームチーム長
塚原 崇氏
大正富山医薬品 メディカルインフメーショングループ グループマネジャー
杉本 智香子氏
Freee Advisor Service Group マネジャー
井上 健氏