MS&ADインシュアランスグループは、グループ会社９社が応対品質を競い合う「第９回 MS＆ADグループCC電話応対コンクール」を開催した。
同コンクールは、まずグループ各社で予選を行い、勝ち抜いた16名が登壇して通常業務とは異なる架空の会社・シチュエーションを設定した演技課題に対して「相談部門」「手続き部門」「苦情部門」という３つのテーマでロールプレイングを行い応対品質を競いあう。
相談部門は５名が参加し、商品の購入を検討している顧客からの問い合わせを受け付け、要望や悩みを引き出しながら対応していく力を評価する。
苦情部門は４名が参加。商品の故障についての問い合わせに対し、顧客の心情に寄り添った応対や解決策の提案まで一連のやり取りを評価された。
手続き部門は７名が参加し、商品購入に必要な手続きをいかに正確かつスムーズに行えるかを競い合った。
審査の結果、各部門で１名ずつ優秀賞が授与され、最優秀賞には、苦情部門で出場したあいおいニッセイ同和損害保険 所沢あんしんサポートセンター 宮崎由里氏（写真）が輝いた。
![]()
同コンクールは、まずグループ各社で予選を行い、勝ち抜いた16名が登壇して通常業務とは異なる架空の会社・シチュエーションを設定した演技課題に対して「相談部門」「手続き部門」「苦情部門」という３つのテーマでロールプレイングを行い応対品質を競いあう。
相談部門は５名が参加し、商品の購入を検討している顧客からの問い合わせを受け付け、要望や悩みを引き出しながら対応していく力を評価する。
苦情部門は４名が参加。商品の故障についての問い合わせに対し、顧客の心情に寄り添った応対や解決策の提案まで一連のやり取りを評価された。
手続き部門は７名が参加し、商品購入に必要な手続きをいかに正確かつスムーズに行えるかを競い合った。
審査の結果、各部門で１名ずつ優秀賞が授与され、最優秀賞には、苦情部門で出場したあいおいニッセイ同和損害保険 所沢あんしんサポートセンター 宮崎由里氏（写真）が輝いた。
