月刊コールセンタージャパン３月号（２月20日発刊）を見本誌として先着100名様にプレゼントいたします（企業に属している方で、まだ定期購読されていない方が対象です）。
![月刊コールセンタージャパン３月号]()
今回の特集は「“人のスキル”に依存しないCX（カスタマーエクスペリエンス） ナレッジマネジメントの成果」です。
オペレータの経験値に左右されない高い品質の対応は、コールセンター運営の基本です。その大きな武器となるのがFAQ（よくある質問集）をはじめとした“ナレッジベース”です。これは、ホームページなどに公開することで顧客が自己解決できるうえに、オペレータにとっても「同じような質問に答え続ける」というルーチンワークからの脱却を図ることができます。事例をベースに、その効果を検証しました。
第２特集は「コールセンター／CRM ITソリューション総覧（前編）」です。本号と次号の２回に分けて、国内で活用できる「コールセンターを強化するIT」を一挙に掲載します。
そのほか、事例や連載など、コールセンターの情報が盛りだくさんの１冊です。
※大変恐縮ですが、すでに定期購読いただいている方は応募をご遠慮ください。本キャンペーンは、企業に属している方が対象です。
発送は３月上旬～中旬の予定です。予定数に達し次第、終了いたします。
お申込みはこちらからお願いいたします。
今回の特集は「“人のスキル”に依存しないCX（カスタマーエクスペリエンス） ナレッジマネジメントの成果」です。
オペレータの経験値に左右されない高い品質の対応は、コールセンター運営の基本です。その大きな武器となるのがFAQ（よくある質問集）をはじめとした“ナレッジベース”です。これは、ホームページなどに公開することで顧客が自己解決できるうえに、オペレータにとっても「同じような質問に答え続ける」というルーチンワークからの脱却を図ることができます。事例をベースに、その効果を検証しました。
第２特集は「コールセンター／CRM ITソリューション総覧（前編）」です。本号と次号の２回に分けて、国内で活用できる「コールセンターを強化するIT」を一挙に掲載します。
そのほか、事例や連載など、コールセンターの情報が盛りだくさんの１冊です。
※大変恐縮ですが、すでに定期購読いただいている方は応募をご遠慮ください。本キャンペーンは、企業に属している方が対象です。
発送は３月上旬～中旬の予定です。予定数に達し次第、終了いたします。
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