サイシードは、コールセンターへの電話での問い合わせを100%、FAQページに誘導する『Call blocker（コールブロッカー）』をリリースした。最短３日で導入するという。 各社コールセンターの営業停止及び受付縮小による、顧客満足度の低下を防ぐことが目的だ。
『Call Blocker』はコールセンターにかかってきた顧客からの電話に対して、IVRとSMSを使って、自動で顧客の携帯電話に任意のテキストメッセージを送信できるサービス。CTIに同社が発行する電話番号への転送を設定することで、現在、利用している電話番号をそのまま使うことが出来る。また、AIを実装したFAQ検索エンジン『sAI Search』を導入することで、顧客に送信するSMSにFAQページのリンクを記載できる。さらに、LINEへの誘導も可能だ。
料金形態は、SMS送信数と音声通話時間の従量課金制。利用しない月は、サーバー維持費として月額３万円が必要になる。
『Call Blocker』はコールセンターにかかってきた顧客からの電話に対して、IVRとSMSを使って、自動で顧客の携帯電話に任意のテキストメッセージを送信できるサービス。CTIに同社が発行する電話番号への転送を設定することで、現在、利用している電話番号をそのまま使うことが出来る。また、AIを実装したFAQ検索エンジン『sAI Search』を導入することで、顧客に送信するSMSにFAQページのリンクを記載できる。さらに、LINEへの誘導も可能だ。
料金形態は、SMS送信数と音声通話時間の従量課金制。利用しない月は、サーバー維持費として月額３万円が必要になる。