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 | コールセンターの在宅化に関する課題・解決方法をわかりやすくまとめた資料。コールセンターの在宅化にはセキュリティやスタッフの精神面のケアなど課題が多いが、それらの解決策や実際の事例も併せて紹介。 これからコールセンターの在宅化を始めたい企業はもちろん、すでに在宅化を始めている企業にもオススメ。 ■本ホワイトペーパーの特徴 ・コールセンター在宅化のメリットを理解できる ・在宅化で発生する課題を把握できる ・自社に適した在宅化の方法を知ることができる ※ホワイトぺ―パー提供会社: 株式会社リンク | |
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はじめに
新型コロナウイルス感染拡大を機に、急速にコールセンターでの在宅勤務の導入が進んでいます。
しかし、こうした新しい働き方の実施にはソフト面・ハード面で様々な課題が伴います。
・コールセンターを在宅化するメリットが知りたい
・在宅勤務で発生する課題について把握したい
・自社に適した方法で実施したい
といったお悩みを抱えてはいないでしょうか？
本稿は、在宅勤務によるコールセンター運営で発生する課題と解決のポイントについて解説し、企業ごとに適した活用方法が検討できるように構成していますので、ぜひ参考にしてみてください。
これまでコールセンターの在宅化には、情報漏洩などのセキュリティの問題やスタッフの精神面でのケアなど、様々な障壁が存在していました。
しかし現在では、情報とスタッフの健康を守るためのシステムが提供されており、こうした課題が解決できる状況にあります。
それでは、在宅勤務の導入にあたって押さえておくべき点について順番に見ていきましょう。
目 次
1. コールセンターにおける在宅勤務導入の必要性
2. 大手企業でもコールセンターの在宅化が加速
3. コールセンターを在宅化するメリット
・企業側のメリット
・労働者側のメリット
4. コールセンター在宅化で発生する課題
・ソフト面
・ハード面
5. コールセンター在宅化のポイント
・ソフト面
・ハード面
6. 在宅化をスピーディに実現する「BIZTEL コールセンター」とは
7. 在宅化に役立つ「BIZTEL コールセンター」の機能
8. 「BIZTEL コールセンター」の導入事例
（1）損保ジャパンパートナーズ株式会社 さま
（2）帝人ファーマ株式会社 さま
（3）ラクスル株式会社 さま
9. 「BIZTEL コールセンター」の導入実績