石川県は2月24日、LINE公式アカウントを利用した「いしかわ妊娠相談」を開始。同アカウントの運用には、自治体への導入実績のある、モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）の有人チャットシステム「MOBI AGENT」を採用した。
県はこれまで、対面や電話、メールの相談に応じてきた。今回の導入にあたり、若年層の利用率が高いSNS としてLINEを採用。気軽に相談できる窓口になればと期待を込めている。午前10時から午後10時に相談を受け付け、年中無休で助産師がチャットにて回答する。
MOBI AGENTはコンタクトセンターに強みを持つチャットシステム。LINEをはじめ、メッセージングアプリやWebサイト上のチャット用小窓などの多様なインタフェースと連携できる。FAQシステム、AIと連動することで、自動応答とオペレータによる有人応答のどちらにも対応するほか、CRMやRPAほかの外部システムとの連携にも応じる。
県はこれまで、対面や電話、メールの相談に応じてきた。今回の導入にあたり、若年層の利用率が高いSNS としてLINEを採用。気軽に相談できる窓口になればと期待を込めている。午前10時から午後10時に相談を受け付け、年中無休で助産師がチャットにて回答する。
MOBI AGENTはコンタクトセンターに強みを持つチャットシステム。LINEをはじめ、メッセージングアプリやWebサイト上のチャット用小窓などの多様なインタフェースと連携できる。FAQシステム、AIと連動することで、自動応答とオペレータによる有人応答のどちらにも対応するほか、CRMやRPAほかの外部システムとの連携にも応じる。