10月下旬、「コールセンター白書2022」を発刊します。国内200社以上の運営企業、SVやリーダー、BPOベンダーや自治体を対象とした調査に加え、1200名の一般消費者のセンター利用体験調査（チャットやチャットボット、メール対応含む）も収録します。
10月21日（金）には、東京・お茶の水の全国家電会館で発刊セミナーを開催します。収録データの解説に加え、コロナ禍で変化するコールセンターの働き方とHRMをテーマにしたパネルディスカッションも行います。
会場での聴講のほか、オンラインでも聴講可能です。全国、どこでも自席から受講できる貴重な機会となりますので、ぜひご検討ください。
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