2023年６月22日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座in大阪」の申し込みを開始しました。
センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。
コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。
申し込みはこちら
【開催講座一覧】
・コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座
・クレーム組織対応講座～過熱する異常クレームからセンターを守る
・寄り添うメールの書き方講座
・SV育成講座・発展編
・品質向上のための“処方箋”を学ぶ モニタリング＆フィードバック講座
【昨年参加した受講生の声】
「なんとなく見聞きしたことがある言葉」の意味や、活用方法を知ることができた
日常では、社外の人と話す機会が少ないため、たくさんの視点に触れることができてモチベーションが上がった
自社以外の方とのディスカッションもあり、SVの役割として最も重要であるコミュニケーションについても体感できる良い機会でした。またタイムマネジメントについてもわかりやすく、すぐにでも実践できそうです
センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。
コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。
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【開催講座一覧】
・コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座
・クレーム組織対応講座～過熱する異常クレームからセンターを守る
・寄り添うメールの書き方講座
・SV育成講座・発展編
・品質向上のための“処方箋”を学ぶ モニタリング＆フィードバック講座
【昨年参加した受講生の声】
「なんとなく見聞きしたことがある言葉」の意味や、活用方法を知ることができた
日常では、社外の人と話す機会が少ないため、たくさんの視点に触れることができてモチベーションが上がった
自社以外の方とのディスカッションもあり、SVの役割として最も重要であるコミュニケーションについても体感できる良い機会でした。またタイムマネジメントについてもわかりやすく、すぐにでも実践できそうです