トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長）は、チャット導入の効果を予測する「チャネル最適化診断サービス」の提供を開始した。
チャネル最適化診断サービスは、応対履歴やWeb-FAQコンテンツをベースに、チャットサポート（オペレータ対応および自動応答）で解決できる問い合わせの割合を算出する。システムやサービスの導入・運用コストと合わせて導入検討の判断材料として活用できる。
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「チャネル最適化診断サービス」の提供イメージ
利用料金は、15万円。
すでに、日本コープ共済生活協同組合連合会が導入し、チャネル拡充の検討に活かしているという。
チャネル最適化診断サービスは、応対履歴やWeb-FAQコンテンツをベースに、チャットサポート（オペレータ対応および自動応答）で解決できる問い合わせの割合を算出する。システムやサービスの導入・運用コストと合わせて導入検討の判断材料として活用できる。
「チャネル最適化診断サービス」の提供イメージ
利用料金は、15万円。
すでに、日本コープ共済生活協同組合連合会が導入し、チャネル拡充の検討に活かしているという。