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インテック、Amazon Connectと連携した「F³コールセンターサービス」を提供
インテック（富山県富山市、北岡隆之代表取締役社長）は、Amazon Connectと連携した「F³（エフキューブ）コールセンターサービス」を、2022年12月までに提供開始する。これまで同社は、金融機関にオンプレミス型のサービスを提供していた。最近では、クラウドへの移行ニーズが高まり、顧客の情報管理機能とAmazon Connectを連携させた、フルクラウドの同サービスを供与することとなった。...
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HiCustomer、SaaS向けカスタマーサクセス戦略策定資料を公開
HiCustomer（東京都品川区、鈴木大貴代表取締役）は、SaaS企業でカスタマーサクセスに取り組む方向けに、オンボーディングプロセスの策定・改善に活用できる『オンボーディングの業務フローをチームで型化する５つのステップ』を公開した。資料ダウンロードページは下記https://arch.hicustomer.jp/onboarding_process...
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リンク、カスタマーサクセスの意識調査を発表
カスタマーサクセス支援ツール「CustomerCore（カスタマーコア）」やクラウド型CTI / コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」などを展開するリンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は、IT企業の経営層・マネジメント層を対象とした「カスタマーサクセスに関する意識調査」を実施した。■調査の背景...
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コミューン、カスタマーサクセスの動向調査「Customer Success Report 2022 Vol.2 CSの組織・指標編」を公開
コミューン（東京都品川区、高田優哉代表取締役CEO）は、カスタマーサクセス業務に従事する100名に実施したアンケート調査「Customer Success Report 2022 Vol.2」のレポートを公開した。今回は「カスタマーサクセスの組織・指標」に絞ったレポート。今後もカスタマーサクセスのテーマごとに調査レポートを公開する予定だ。■CustomerSuccess Report 2022...
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CS HACK、日本初プレゼンバトル『カスタマーサクセス天下一武闘会2022 Presented by Helpfeel』に向けて、登壇者の公募を開始
カスタマーサポートやカスタマーサクセスなどのCS業界に特化した事業を展開するCS HACK（東京都渋谷区、：藤本大輔代表取締役CEO）は、『カスタマーサクセス天下一武闘会2022 Presented by Helpfeel』に向けて、登壇者の公募を開始した。本イベントは日本初のカスタマーサクセスマネージャー向けプレゼンテーションバトルイベントとして2018年に初開催され、今回で６回目。CS...
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ホノルルマラソン日本事務局、カスタマーサクセスプラットホーム「coorum(コーラム)」のアプリ版を導入
ホノルルマラソン日本事務局が、ロイヤル顧客のデータ蓄積・分析プラットフォーム「coorum(コーラム)」を提供するAsobica（東京都品川区、今田孝哉代表取締役）の「coorum アプリ版」（Android、iOS）を導入。「ホノルルマラソン...
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2022年11月号 ＜Discussion／座談会＞
アウトソーサーキーマン座談会「ウィズコロナ時代」のBPO 〜前編〜強化した「現場」とのコミュニケーション毎号、業界／市場のキーマンやCSに関わる人材による対談／座談会を採録する新コーナー。初回は、コールセンター運営に欠かせないBPOベンダー主要５社のキーマンが「コロナ禍がもたらした変化と今後」について議論した。本号と次号の２回に分けてその模様をレポートする。出席者（順不同）佐藤 真則...
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2022年11月号 ＜FOCUS／ビジネス＞
「BPO＋SaaS」がもたらす“DX”とビジネスプロセス改革──キンドリルジャパン・テクノロジーサービス／ワークスアイディ企業のノンコア業務を切り出して外部に業務委託するBPO。これをより発展させた形態として、ヒトとITシステム（SaaS）を一緒に提供するBPaaS（Business Process as a...
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2022年11月号 ＜FOCUS／ソリューション＞
着信前のCXもデザインできる！“つながる窓口”のためのPBX／CTI便利機能──OKI、ジェネシスクラウドサービス、日本アバイア「何分待たせるんだ！」──開口一番、顧客に怒鳴られる。コールセンターではよくある光景だが、PBX／CTIの機能を駆使すれば、ある程度、防ぐことができる。待ち時間を案内して、電話を待つストレスを緩和。選択したIVRメニューや待ち時間を、着信の際にオペレータに通知し適切な案内を...
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2022年11月号 ＜IT企業に聞く！＞
清水 貴裕 氏アライアンス本部長＜コーナー解説＞ ITソリューションベンダーのキーマンに製品・販売戦略を聞きます。ベルフェイス音声のみの世界に“視覚”を付与コールセンターの進化を支援企業PROFILE所在地：東京都港区新橋1-1-13 アーバンネット内幸町ビル 3F設立：2015年４月27日代表者：中島一明 代表取締役 URL：corp.bell-face.com/
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2022年11月号 ＜ITの選び方＆使い方＞
＜コーナー解説＞ ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。東京海上日動コミュニケーションズナレッジ基盤システムを刷新新人の一次解決率75%を達成 顧客・保険代理店からの問い合わせ対応事業を受託する東京海上日動コミュニケーションズでは、2018年にナレッジマネジメントのフレームワークであるKCS（Knowledge Centered...
View Article2022年11月号 ＜連載／コラム＞
コラム市界良好：第127回テンプレートの誤用秋山紀郎AfterCall～電話の後で：第127回“業界”が同じでも期待値は同じではない自社の強みとニーズを知ることからはじめよう山田祐嗣1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（29）イス大腿四頭筋ストレッチ川村 明わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第93回サブスクリプションはカスタマーサクセスのひとつの手段渡部弘毅
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2022年11月号 ＜サービスのプロに聞く＞
＜コーナー解説＞店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。コンプレックスに寄り添う！体感してほしい「合う下着に出会う幸せ」HEAVEN Japan CX本部 エリアマネージャー 兼 サロン青山店 店長樫村 栄美...
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2022年11月号 ＜センター探訪＞
地方拠点とのリモート対応が可能な研修室コロナ対策で隣席を離して配置三井住友海上火災保険横浜移転でBCP対策を大幅強化！中核拠点に位置づける新センター 2022年４月に新設された三井住友海上火災保険の横浜センター。最大400名のスタッフが勤務できる広々としたオフィスで、執務室や休憩室の窓からは横浜ベイエリアを一望できる。...
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