問い合わせ窓口格付け調査──食材宅配業界
電話は平均レベルもWebは不評
“使い勝手”に一考あり
新鮮な食材がいつでも自宅まで届けられる食材宅配サービス。高齢世帯や共働き世帯には便利なシステムだが、初心者には品揃えや対応エリア、配送日時指定、価格帯など、気になる点は多い。しかし、Webサイトで情報を得ようとしても“便利そうだが使い勝手が悪い”という評価が多い。一方、電話はつながりやすく概ね好評だ。
図 食材宅配業界格付け結果及び、2017年全業界平均との比較
［実際に調査を行った窓口］
オイシックスドット大地（Oisix）：お電話でのお問合わせ、生活協同組合ユーコープ（おうちCO-OP）：お電話からのお問い合わせ、シュガーレディ（シュガーレディ）：シュガーレディお客様センター、オイシックスドット大地（大地を守る会）：定期会員の登録はこちら、タイヘイ（タイヘイファミリーセット）：フリーコール、東都生活協同組合（東都生協）：加入サポートセンター、パルシステム生活協同組合連合会（パルシステム）：加入をご検討の方へ、らでぃっしゅぼーや（らでぃっしゅぼーや）：らでぃっしゅぼーやをご利用されたことのない方、ワタミ（ワタミの宅食）：「ワタミの宅食」受付センター
