文章による「気持ちの表現」を学びます
11月13日 10:00-17:0
会場：池袋サンシャインシティ・文化会館７F MAP
オペレーション管理
メール／SNSなど文章でカスタマーサービスをする担当者、トレーナー
文章コミュニケーション」はなぜ難しい？
同じコミュニケーションでも、電話対応に比べ、メール対応を難しいと感じることはありませんか。
相手の気持ちがリアルタイムにわかり、自分の気持ちを声に乗せることができる電話対応に比べ、メールやSNSなどによる文章対応は、「気持ちの表現」が難しいのです。
Web、メール、SNSと、文章コミュニケーションが肝となる顧客対応が増えるに従い、個々の「文章力育成」のニーズは高まっています。
本講座では、「メール対応」を練習の中心に据え、文章力の向上のためのヒントを伝授します。
まずは、自分を鍛えてください。そしてセンター内の「文章力育成ノウハウ」も培ってください。
研修の期待効果
・文章対応の特徴を知り、重要性と必要性が理解できる
・文章力向上のためのポイントを理解する
・メールの特徴と、良いメール文書作成のヒントを知る
・人を動かす文章の要素が理解できる
１．文章対応の特徴を知る
◆電話と文章の違い
◆「文章力」の正体
２．文章力の基本とコツ
◆文章力の基本
◆正しい日本語を再認識する
◆メールの特徴とルール
３．文章構成力を鍛える
◆簡潔にするためのヒント
◆論理的な文章作成のコツ
◆構造化の重要性
４．気持ちを文章に織り込むには
◆理解、納得の条件
◆相手を動かすために「くずす」
文章添削指導（1回/1名）
（講座終了後、お出しする宿題を添削してお返しいたします）
30名
33,600円（税込・昼食付）
Y'sラーニング
代表
浮島由美子
サポート業務を経て、コンタクトセンターの構築、運営に携わる。品質管理、採用、教育に取り組み、2005年Y'sラーニング設立。社団法人企業情報化協会 チーフディレクター。コミュニケーション、マネジメントに関するヒューマン系研修、コンサルティングを中心に活動中。著書：「できる人の要約力」（中経出版）。
※この講師のコラム