コールセンタージャパン・ドットコムは、CRM／コールセンター構築・運営のための専門サイトです

↧

SVアンケートご協力のお願い

August 12, 2013, 8:31 pm

編集部では、「SVの生きがい」をテーマにアンケートを実施します。SVとして働くみなさまの声を集め、どんなことにやりがいを感じ、不満・不安を抱えているのかをまとめます。集計結果は、「コンピューターテレフォニー１０月号」に掲載予定です。自社のSVのみなさまにご協力をお願いいただけると幸いです。アンケートサイトはこちら。回答期限：８月２３日まで

View Article

高額商品のユーザーや高級会員向けのカスタマーサービスのなかには「なんでもご対応します」と宣言し、コールセンターでもまさに“さまざま”な問い合わせに対応しているようです。たとえば「自社製品ではないものを取り寄せる」「レストランの予約をする」といったことも、カード会社であればその会社のクレジットカードを使用してもらったり、車メーカーであればその車で目的地に向かってもらえば、回りまわってその会社の利益にな...

View Article

Image may be NSFW.
Clik here to view.

NECソフト、メンタルヘルスケア用対話型セルフケアツールを開発

August 15, 2013, 7:00 pm

　NECソフト（東京都江東区、古道義成社長）は、認知行動療法研修開発センター理事長の大野裕氏との共同研究により、メンタルヘルスケアのための対話的なセルフケアツールを開発した。　うつ病患者の増加は、社会や企業にとって大きな課題であり、その予防策が求められている。うつ症状の改善に有効である認知行動療法（CBT：Cognitive Bechavioral...

View Article

Image may be NSFW.
Clik here to view.

ミステリーコールの設計と改善～自センターの強み・弱みを把握する

August 15, 2013, 10:44 pm

ベンチ―マークの基本となるミステリーコールの手法とポイントを学びます 11月13日　10:00-16:00 東京（申し込みは９月上旬よりこちらで受付開始予定）会場：池袋サンシャインシティ・文化会館７F　MAP 品質管理...

View Article

Image may be NSFW.
Clik here to view.

気持ちを伝える文章構成～メール対応講座

August 15, 2013, 10:55 pm

文章による「気持ちの表現」を学びます 11月13日　10:00-17:00 東京（申し込みは９月上旬よりこちらで受付開始予定）会場：池袋サンシャインシティ・文化会館７F　MAP オペレーション管理メール／SNSなど文章でカスタマーサービスをする担当者、トレーナー...

View Article

Image may be NSFW.
Clik here to view.

月刊コールセンタージャパン８月号、見本誌プレゼント（数量限定）

July 24, 2016, 5:00 pm

月刊コンピューターテレフォニーから誌名変更した「月刊コールセンタージャパン」の８月号を100名様に見本誌として贈呈します。コールセンタージャパンは、コンピューターテレフォニー同様、コールセンター運営企業やカスタマーサービス強化に取り組む企業のマネジメントの皆様向けの情報誌です。より読みやすい誌面構成でお届けしています。...

View Article