「コールセンター・マネジメントの教科書」
発刊記念セミナー、受講申し込み受付開始！
コミュニケーション・チャネルが多様化し、顧客の価値観や行動様式は急速に変化しつつあります。
顧客接点であるコールセンターがその変化に迅速に対応するためには、科学的根拠に乏しい「自己流マネジメント」から脱却し、グローバルで確立されている?普遍的なマネジメント手法”の実践が不可欠です。
コールセンター・マネジメントを１２の要素に分類・体系化して、基本知識から実践的手法を網羅して徹底解説した「コールセンター・マネジメントの教科書」は、管理者としての基礎体力を養うために著されました。
本書の発刊を記念して、書籍購入者を対象に、著者自らがセンターマネジメントの要諦をわかりやすく解説します。 パネルディスカッションでは、著者と同様、豊富なセンターマネジメント経験を持つ有識者をパネリストに呼び、同書の活用方法や、書籍には盛り込めなかった具体的な事例を紹介します。
日時：2018年7月11日（水）、14時30分開演
場所：全国家電会館（東京都文京区）湯島
受講料：7800円（書籍付き）※すでに書籍をお持ちの方は当日ご持参いただければ無料で聴講できます
受講受付はこちら
●セミナー概要（予定）
＜講演＞
14時30分～15時30分
変化の時代を乗り切る“センター長の羅針盤”
『コールセンター・マネジメントの教科書』に学ぶ！
コールセンターの教科書プロジェクト 主宰 熊澤伸宏氏
＜パネルディスカッション＞
15時30分～17時00分
変化するビジネス環境と普遍的なマネジメント手法の実践
パネリスト：
カルディアクロス 代表 和泉祐子氏
ロイヤルカナン ジャポン カスタマーケアセンター マネージャー 武者昌彦氏
フィデリティ証券 カスタマー・サービス部 部長 中村剛氏
コールセンターの教科書プロジェクト 主宰 熊澤伸宏氏
モデレータ：リックテレコム コールセンタージャパン編集部 矢島竜児
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