リックテレコム、月刊コールセンタージャパン編集部は、7月３日（火）、東京都千代田区で「５年後のコンタクトセンターサミット 採用・定着を支えるマネジメントとテクノロジー～HRM×AIの『最前線』～」（協賛：セールスフォース・ドットコム）を開催します。多くのコンタクトセンターが“人材不足”という課題に直面しています。少なくとも2020年までは、人材確保がコールセンターの大きな課題となるといわれています。
これを乗り切るには、最新のテクノロジーとマネジメント・ノウハウの両輪で、サービスの自動化、業務効率化、人材育成・定着の強化などさまざまなアプローチが欠かせません。本セミナーでは、AIとHRMの相乗的活用方法を具体的な事例とともに紹介。これからあるべきコールセンターの人材活用を徹底的に検証します。
基調講演は、野村総合研究所の上田 恵陶奈氏が登壇し、AI活用が進んだ先の“エキスパート”が活躍する未来の働き方を提言します。
事例講演は、スカパー・カスタマーリレーションズ、および東京海上日動コミュニケーションズが、それぞれのIT活用、ES施策を紹介します。
特別講演は、パーソル総合研究所の佐々木 聡 氏が、採用や育成、あるいは適正配置に関する最適化モデル事例と最新のピープルアナリティクスを紹介します。
他、スポンサー講演、パネルディスカッションを行う予定です。
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