スタークス（東京都品川区、上ノ山 慎哉代表取締役）は、LINE@によるカスタマーサポートの自動化ツール「CSCloud」の提供を５月16日から開始した。
![スタークス]()
「CSCloud」の特徴
LINE@は、コミュニケーションアプリ「LINE」においてビジネス向けに提供しているアカウント。「友だち」登録している個人アカウントに対して、メッセージやクーポンを一斉送信したり、友だち（顧客）からの問い合わせに対応する「1:1トーク」を利用できる。
CSCloudは、1:1トークを効率化・自動化するもの。問い合わせメッセージの自動応答および一元管理が可能。複数の応対者（オペレータ）への割り振りや、対応ステータス（応対中など）の共有、問い合わせ内容の集計といった機能を持つ。自動応答は、１つの質問に対し複数の回答を用意し、顧客の選択によって分岐し適切な回答に導く。質問内容や分岐などの会話設計は、CSCloudの管理画面で設定変更できる。
また、顧客情報や問い合わせ情報をもとにメッセージをセグメント配信が可能。適切な情報配信による顧客満足度向上を支援する。今後は、CRMシステムやチャットボットとの連携を進める方針。
「CSCloud」の特徴LINE@は、コミュニケーションアプリ「LINE」においてビジネス向けに提供しているアカウント。「友だち」登録している個人アカウントに対して、メッセージやクーポンを一斉送信したり、友だち（顧客）からの問い合わせに対応する「1:1トーク」を利用できる。
CSCloudは、1:1トークを効率化・自動化するもの。問い合わせメッセージの自動応答および一元管理が可能。複数の応対者（オペレータ）への割り振りや、対応ステータス（応対中など）の共有、問い合わせ内容の集計といった機能を持つ。自動応答は、１つの質問に対し複数の回答を用意し、顧客の選択によって分岐し適切な回答に導く。質問内容や分岐などの会話設計は、CSCloudの管理画面で設定変更できる。
また、顧客情報や問い合わせ情報をもとにメッセージをセグメント配信が可能。適切な情報配信による顧客満足度向上を支援する。今後は、CRMシステムやチャットボットとの連携を進める方針。