問い合わせ窓口格付け調査──電力小売業界
Web・電話ともに他業界と比べ高評価
サポート充実で新電力シェア拡大か？
2016年４月に全面自由化となった電力小売業界。全販売電力量に対する新電力のシェアは徐々に拡大しており、スイッチングが進んでいる。消費者はWebサイトなどで情報を得ながら比較検討するため、サポート窓口の充実は必須。HDIの調査では、同業界のWebサポート、電話サポートは、ともに他業界と比べて概ね高評価だ。
図 電力小売業界格付け結果及び、2017年全業界平均との比較
［実際に調査を行った窓口］
KDDI（auでんき）：お客さまセンター（auでんき）、JXTGエネルギー（myでんき）：お問い合わせ、ジュピターテレコム（J:COM 電力）：J:COMカスタマーセンター電力サービス専用ダイヤル、昭和シェル石油：電気お客様センター、ソフトバンク（ソフトバンクでんき）：ソフトバンクでんきサポートセンター、東急パワーサプライ：東急パワーサプライ お客さまセンター、東京ガス：東京ガス お客さまセンター、東京電力エナジーパートナー：新料金プランお問い合わせセンター、丸紅新電力：お電話でのお問い合わせ、Looop（ループ）：総合お問合せ窓口
