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[導入事例] AmiVoice CommunicationSuite Cloud ／ アドバンスト・メディア
AmiVoice CommunicationSuite Cloudアドバンスト・メディア...
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コラボスとジーニー、「キャリコネ転職」でコールセンターとデジタルマーケティングの融合実験を開始
コラボス（東京都墨田区、茂木貴雄社長）とジーニー（東京都新宿区、工藤智昭社長）は、グローバルウェイ（東京都港区、各務正人社長）が運営する転職・求人サイト「キャリコネ転職」において、コールセンターシステムと連携したデジタルマーケティングプラットフォームの実証実験を開始した。コラボスのコールセンターシステムに関するノウハウと、ジーニーのアドテクノロジーやマーケティングオートメーション「MAJIN」の開発...
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アドバンスト・メディア、クラウド型リアルタイム音声認識ソリューションを提供開始
アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）は、クラウド型コールセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite Cloud（アミボイス コミュニケーション スイート クラウド）」のリアルタイム版、「AmiVoice RealtimeScriber Cloud（アミボイス リアルタイムスクライバー...
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テラスカイ、コンタクトセンター向け新サービスを発表
クラウドインテグレーターを標榜するテラスカイ（東京都中央区、佐藤秀哉社長）は、事業戦略説明会を開催。コンタクトセンター向けの新サービスを発表した。 同社は、AWS（Amazon Web Services）、セールスフォース・ドットコムを中心としたクラウドインテグレーション事業を展開しており、金融業大手をはじめ約3000案件以上の実績を持つ。新たな技術を活用した事業戦略を発表する佐藤秀哉社長...
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SVアンケート（匿名）ご協力のお願い
コールセンタージャパン編集部では、コールセンターのスーパーバイザー（SV）やチームリーダーの方々を対象としたアンケート調査を実施いたします。 SV／チームリーダーの現状を直接お聞きし、その結果を分析（個人情報に抵触しない範囲で）することで、より高いロイヤルティを発揮するセンターとなる一助にすることが目的です。...
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NEC、コンタクトセンターをテーマにしたセミナーを開催
NECは、コンタクトセンターをテーマにしたセミナー「OneDayPerfect!」を開催した。３部構成で、最新のITソリューションや品質管理について、専門家が講演した。熱心に聞き入る聴講者第１部は、NECプラットフォームソリューション事業部の朝本純功氏が、コンタクトセンターにおけるITトレンドの変遷を紹介。オンプレミスシステムからクラウドサービスへの移行や、機能のコモディティ化が進展するとともに、シ...
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大東建託パートナーズ、コールセンターに「MSYS Omnis」を試験導入
大東建託のグループ会社、大東建託パートナーズは、丸紅情報システムズ（以下、MSYS）が提供するGoogle Cloud Platform を利用したクラウドAI音声認識サービス「MSYS...
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NTTデータ先端技術、ナレッジ蓄積・活用支援サービスを提供開始
NTTデータ先端技術（東京都中央区、三宅 功社長）は、ナレッジ蓄積・活用を支援するサービス「Quick Reply」の提供を開始した。 Quick...
View Articleネクストジェン、ニュアンス・コミュニケーションズと販売パートナー契約を締結
ネクストジェン（東京都港区、大西新二社長）は、米ニュアンス・コミュニケーションズと音声認識製品の販売パートナー契約を締結した。契約締結により、同社および子会社のNextGenビジネスソリューションズは、ニュアンス・コミュニケーションズの音声認識エンジン「Nuance Transcription...
View Articleセールスフォース・ドットコム、スタートアップ企業向けCRMアプリケーション群の国内提供を開始
セールスフォース・ドットコムは、スタートアップ企業向けCRMアプリケーション群「Salesforce Essentials」の本格展開を開始した。 Salesforce Essentialsは、Salesforce...
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アルファコム、チャットシステムに簡易チャットボット機能を搭載
アルファコム（東京都中央区、松原 悟社長）は、チャットシステム「M-Talk」に簡易チャットボット「シナリオトーク」をオプション機能として搭載した。...
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ユーザックシステム、RPAソリューションの提供を開始
ユーザックシステム（大阪市、石井伸郎代表取締役）は、RPAソリューション「Auto ジョブ名人」の提供を開始した。 Auto ジョブ名人は、同社のRPAソリューションの主力製品「Auto...
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NTTテクノクロス、入力アシスタントツールを販売開始
NTTテクノクロス（東京都港区、串間和彦社長）は、入力アシスタントツール「BizFront/アノテーション Pro」の販売を６月12日から開始した。「BizFront/アノテーション Pro」の利用イメージBizFront/アノテーション...
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JIMOS、マキアレイベル コンタクトセンターに「LINE カスタマーコネクト」を活用
通販会社のJIMOS（福岡市博多区、小林貴之社長）は、LINE社が提供する「LINE カスタマーコネクト」を導入。化粧品・医薬部外品に関する問い合わせを受けるマキアレイベル コンタクトセンターにおいて、コミュニケーションアプリ「LINE」上でチャットおよび無料通話機能「LINE電話」によるサポートの提供を開始した。「LINE カスタマーコネクト」の利用イメージ「LINE...
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アニコム損保、「LINE」で保険加入できるサービスを開始
ペット保険大手のアニコム損害保険は、コミュニケーションアプリ「LINE」のトーク上から保険の加入ができるサービスを開始した。同サービスの主な特徴は次の４点。（１）保険手続きの面倒さを、チャットボットで解消：保険加入は、「項目が多くて面倒」「どこに記入するか分からない」など不便な点が多く、手続き途中であきらめてしまう人が多いことが課題。しかし、LINEでチャットボット（自動応答システム）を使うことで、...
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2018年7月号 ＜事例研究＞
りそなグループ狙いは“うすく・ひろく・ながい”取引「オムニ・アドバイザー」が担う重責りそなホールディングスは、店頭で会えない1200万人の個人顧客にアプローチするため、スマホアプリを通じた“オムニチャネル戦略”を展開している。このコンタクトの受皿となるのが、今年2月に稼働した「スマートストア戦略営業チーム」だ。いつでも・どこでも・気軽に相談できる窓口として、金融のプロを揃えている。...
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2018年7月号 ＜CS戦略＞
戸門 慶CEO（中）と中村正志COO（左）、コンシェルジュの狩野哲史氏（右）＜コーナー解説＞カスタマーサービスに注力し、コールセンターやWebサイト、アプリなどを有効活用し成長している企業のキーマンに戦略を聞きます。ポケットメニュー三ツ星レストランのオンライン予約企業プロフィール設立：2011年4月本社所在地：東京都渋谷区神宮前5-39-7 ブルーム表参道201代表者：戸門...
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2018年7月号 ＜DATA FILE by HDI-Japan＞
問い合わせ窓口格付け調査──電力小売業界Web・電話ともに他業界と比べ高評価サポート充実で新電力シェア拡大か？2016年４月に全面自由化となった電力小売業界。全販売電力量に対する新電力のシェアは徐々に拡大しており、スイッチングが進んでいる。消費者はWebサイトなどで情報を得ながら比較検討するため、サポート窓口の充実は必須。HDIの調査では、同業界のWebサポート、電話サポートは、ともに他業界と比べて...
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2018年7月号 ＜Focus／ソリューション＞
“人財”情報を可視化し戦略的に活用「人事を科学する」タレントマネジメント労働人口不足が深刻化する中、いかに適性ある人材を採用・育成し、戦力化していくかが重要な取り組みとなりつつある。もはや“経験と勘”による管理は通用せず、さまざまな情報の蓄積と分析に基づくタレントマネジメントが必要だ。コールセンターにおける、これからの“人財”管理を探る。...
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