顧客の”真の要望”を聞き出すインタビュー力を磨きます
東京
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２０１６年１１月１６日（水）
東京・サンシャインシティ文化会館
※申し込み開始は８月上旬予定
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オペレーション
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マネージャー、SV、トレーナー
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どのような問い合わせにも、顧客に寄り添った対応をするのがコンシェルジュの役割。
"真の要望"を聴き出し、応えるにはインタビュースキルの活用が効果的です。
顧客視点で「何を」「どのように」引き出すのか、提案までのプロセスを実践します。
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1．インタビュースキルとは
・インタビュースキルとはどんなスキルか
・なぜ"インタビュースキル"が必要なのか
・インタビューを成功させる３つのテクニック
2．インタビュースキルを磨く
・インタビューの目的
・顧客を想像するイマジネーションテクニック
〇マインドマップを作成する～
・インタビューテクニック
〇キーワードの捉え方、会話を掘り下げる話法、リセットする話法､等
・プロポーザルテクニック
〇個客視点での着地とクロージング、ベネフィットの伝え方、等
3．インタビュースキルを実践する
・"インタビュースキル"をロールプレイングで実践する～
〇ロールプレイングで実践
〇ロールプレイングの振り返り
〇自分らしさを見直す
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希望者には、参加企業（個人）の顧客対応の音声をモニタリングし、インタビュースキルの評価とフィードバックをいたします。
（実施前にご相談の上、音声は1本～3本まで）
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25名
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37,800円（昼食付、税込み）
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クオーターワン
窪田尚子
テレマーケティング・エージェンシーでマネージャーとして勤務後、1996年よりフリーとなり、2001年有限会社クウォーターワンを設立。教育コンサルタントとして多くの企業や自治体などの応対品質の向上に携わっている。
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