2016年11月16日（水）#チャット対応講座～効果とノウハウの高め方

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２０１６年１１月１６日（水）
東京・サンシャインシティ文化会館
※申し込み開始は８月上旬予定

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オペレーション管理

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SV、リーダー、マネージャーなど
チームのチャット運用の企画、管理をしている方

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オムニチャネル時代にそのニーズを高めるチャット対応

オムニチャネル時代を迎え、「チャット対応」はさまざまな業種のさまざまな分野でそのニーズが見えてきました。

本講座はチャット対応のあり方と運用方法に具体的な検討を加えていただく内容で構成しました。

悩みを抱えて運用中のセンターの方も、これから始めるために準備中のセンターの方にも、ヒントをお持ち帰りいただける講座です。

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１．オムニチャネル時代のコンタクトセンター

　　　　◆顧客対応手段の多様化

　　　　◆顧客ニーズの多様化

２．チャット対応のあり方と目的

　　　　◆チャットが効果的に活用できる分野

　　　　◆チャット運用の目的検討

３．チャット運用のポイントチェック

　　　　◆チャット対応の企画

　　　　◆コンタクトフローの考え方

　　　　◆チャット対応の指標管理と品質管理

　　　　◆要員アサインと教育のポイント

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チャット運用の目的設定シート

 

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40名

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25,920円（税込）

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Y'sラーニング
代表
浮島由美子

サポート業務を経て、コンタクトセンターの構築、運営に携わる。品質管理、採用、教育に取り組み、2005年Y'sラーニング設立。社団法人企業情報化協会 チーフディレクター。コミュニケーション、マネジメントに関するヒューマン系研修、コンサルティングを中心に活動中。著書：「できる人の要約力」（中経出版）。

※この講師のコラム