ノンボイス対応の品質管理を学びます
福岡
2019年6月14日（木）13:00～17:00
※申し込み受付開始は12月中旬の予定です
品質管理
SV、チームリーダー
ノンボイス（メール、チャット）の品質管理方法を学ぶ講座です。 メールやチャットの対応については、これといった標準や基準があまり存在しま せん。チャット対応も増加していく中、ノンボイスにおける対応のゴールやそれ に向けた品質管理体制、評価方法などのマネジメントのポイントを習得していた だくための講座です。
1.ゴール設定…ノンボイス（メール、チャット）で何を達成するのか
ノンボイス対応における位置づけの明確化とゴール再設定
CX観点での指標づくり
応対におけるKPI設定
2．わかりやすくシンプルな回答作成のヒント
顧客からの文章をしっかりと読み込む傾聴ならぬ「傾読（ケイドク）」方法
シンプルかつロジカルなわかりやすい文章作成方法
上記を網羅した品質管理シートのフォーマット
3．品質管理シートを用いたスコアリング実践
ノンボイス対応の品質管理シートのフォーマット
25名
30,240円（税込）
インサイト
大西美佳
1997年、AOLジャパンのコールセンター部門に入社。オペレーター、SVを中心に現場実務の経験を積む。マーケティング部門ではメンバーリテンションなどの業務を担当。後にテレマーケティング会社で複数センターの運営責任者としての実務を担当。独立後、2007年1月にインサイト株式会社を設立し、コールセンター運用支援、オペレーター教育コンサルティングを中心に活動中。NPO法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム（COC）理事。デジタルハリウッド大学非常勤講師。