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Webサイトをリニューアルしました
コールセンターで働くマネジメント層向けトレーニング研修、「RICコールセンターキャンパス実践研修講座」のWebサイトをリニューアルしました。よりわかりやすく、最適な講座を選びやすいサイトを目指しました。カテゴリー別（マネジメント／品質管理／オペレーション管理／人材管理）の講座分類や、対象者別（センター長・マネージャ、SV・チームリーダー、QA・トレーナー、企画・イノベーター）の講座分類を明示したうえ...
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野村総合研究所、マーケティングツール「Insight Palette」を提供開始
村総合研究所は、生活者の消費価値観・行動やメディア接触状況を把握できるマーケティングツール「Insight...
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パーソル総合研究所、「労働市場の未来推計（2030年）」を発表
総合人材サービス、パーソルグループのシンクタンク・コンサルティングファームであるパーソル総合研究所（東京都渋谷区、渋谷和久社長）は、中央大学と共同で研究した「労働市場の未来推計2030」の成果を発表した。成果物は、2030年までの人手不足数や人手不足の対策に関する推計値などで、具体的な内容は以下の通り。・2030年の人手不足の推計値は644万人。20年の人手不足は384万人、25年は505万人と深刻...
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電通国際情報サービス、静岡銀行のラップ口座開設ポータルを Salesforce Community Cloud で構築
電通国際情報サービス(東京都港区、釜井節生社長、以下ISID)は、静岡銀行（静岡県静岡市、柴田 久頭取）が取り扱う投資一任運用サービス「しずぎんラップ（MSV LIFE）」の口座開設ポータルを、Salesforce Community Cloud（セールスフォース・コミュニティクラウド）で構築した。...
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アドバンスト・メディア、AmiVoiceR Communication Suiteに感情解析機能とLSTM技術を搭載
アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）は、コールセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」に感情解析機能とLSTM技術を搭載した。感情解析は、ログイット（東京都豊島区、小宮泰喜社長）が提供する感情解析ソリューション「LVAS」を採用している。 AmiVoice Communication Suite...
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オペレータの早期離職を防ぐ！採用＆新人研修構築講座
離職者ゼロを目指す採用育成法を学びます東京 2019年3月26日（火）10:00～17:00※受け付け開始は１２月中旬の予定です 人材管理...
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品質管理講座～メール／チャット編
ノンボイス対応の品質管理を学びます福岡 2019年6月14日（木）13:00～17:00※申し込み受付開始は12月中旬の予定です 品質管理 SV、チームリーダーノンボイス（メール、チャット）の品質管理方法を学ぶ講座です。 メールやチャットの対応については、これといった標準や基準があまり存在しま せん。チャット対応も増加していく中、ノンボイスにおける対応のゴールやそれ...
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［製品紹介］ T-SQUARE/CT FC Edition / 東芝デジタルソリューションズ
T-SQUARE/CT FC Edition 東芝デジタルソリューションズ詳細を見る対象ユーザーお客様相談室業務をサポートするシステムの導入を検討している企業対象規模すべての規模に対応製品形態クラウドサービス価格情報月額12,000円（税抜き）／1ユーザー（基本ユーザー）製品概要「T-SQUARE/CT FC...
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インターコム、オンライン商談ツールの最新版を販売開始
インターコム（東京都台東区、松原 由高社長）は、オンライン商談ツール「RemoteOperator Sales（リモートオペレーター...
View Articleセールスフォース・ドットコム、セールスプロセスを効率化する新機能を提供開始
セールスフォース・ドットコムは、見込み顧客の調査やリード管理など煩雑なセールスプロセスの効率化を実現する新機能「High Velocity Sales」を営業管理ソリューション「Sales Cloudプラットフォーム」に追加した。2019年2月に提供開始する...
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プレステージ・インターナショナル、鶴岡ブランチ稼働開始
プレステージ・インターナショナル（東京都千代田区、玉上進一代表取締役）は、新拠点「山形BPOガーデン鶴岡ブランチ（以下鶴岡ブランチ）」の稼働を10月から開始した。鶴岡ブランチは、ロードアシスト事業およびホームアシスト事業を中心に業務を展開する。交通アクセスのよい立地を活かし、さまざまなライフスタイルに合わせたワークスタイルを推進する方針だ。稼働当初は、30人体制。今後２年間で150名体制に拡大する計...
View Articleりらいあコミュニケーションズ、新子会社設立でデジタルサービス強化
りらいあコミュニケーションズ（東京都渋谷区、網野 孝社長）は11月１日付けで、新子会社「りらいあデジタル」を設立。代表取締役社長に向川啓太氏が就任した。既存のバーチャルエージェント事業を中心にデジタル接客領域の事業拡大を図る方針。
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[製品紹介] MSYS Omnis / 丸紅情報システムズ【更新】
MSYS Omnis丸紅情報システムズ 詳細を見る対象ユーザーコールセンター全般対象規模-製品形態クラウド(一部オンプレミス)価格情報＜POC参考価格＞(イニシャル)100万円、(ランニング)295,000円(月額) ※税抜製品概要MSYS Omnisは、Google Cloud Platform(TM)...
View Article東京スター銀行、チャットサポートで各種問い合わせに対応
東京スター銀行（東京都港区、佐藤誠治頭取）は、アルファコムが提供する有人対応のチャットサポートシステム「M-Talk」を導入した。自社内にクラウド型システムを構築するプライベートクラウドを採用したことにより、セキュリティを担保。顧客の個人情報も含む問い合わせ対応もカバーした。チャット画面を通じて、商品パンフレットなどの資料をタイムリーに提供できるなど、利便性の高いカスタマーサポートを実現する。また、...
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[ビジネス戦略] 課題解決型AIソリューション ／ レトリバ【更新】
課題解決型AIソリューションレトリバ 詳細を見る対象ユーザーコンタクトセンターの対話データ活用を検討している企業対象規模-製品形態オンプレミス価格情報個別見積り製品概要コンタクトセンターの対話データは膨大で構造化されていないため、属人的に処理されていることが多い。...
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[製品紹介] 課題解決型AIソリューション ／ レトリバ
課題解決型AIソリューションレトリバ 詳細を見る対象ユーザーコンタクトセンターの対話データ活用を検討している企業対象規模-製品形態オンプレミス価格情報個別見積り製品概要コンタクトセンターの対話データは膨大で構造化されていないため、属人的に処理されていることが多い。...
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[導入事例] 課題解決型AIソリューション ／ レトリバ
課題解決型AIソリューションレトリバ 詳細を見る対象ユーザーコンタクトセンターの対話データ活用を検討している企業対象規模-製品形態オンプレミス価格情報個別見積り製品概要コンタクトセンターの対話データは膨大で構造化されていないため、属人的に処理されていることが多い。...
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[導入事例②] BIZTELコールセンター ／ リンク
BIZTELコールセンターリンク 詳細を見る対象ユーザー中小規模から大規模センターまであらゆる規模に対応対象規模30席以下を中心に、100席以上にも対応製品形態クラウド価格情報1席 15,000円～/月 ／...
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