セールスフォース・ドットコムは、IoTデータを顧客のインサイトとして利用する新機能「IoT Insights for Field Service Lightning」の提供を開始する。
新たに実装する、デバイスの故障を検知し問題を予測する機能やナレッジ機能などにより、カスタマーサービスやフィールドエンジニアがプロアクティブにパーソナライズされたサービスを提供することを支援する。
主な機能は、①IoTのデータを活用してリモートから問題を予測、診断、②フィールドエンジニアが現場に到着する前に必要な部品などの情報を提供、③ケース作成や作業指示書の作成を自動化、など。
新たに実装する、デバイスの故障を検知し問題を予測する機能やナレッジ機能などにより、カスタマーサービスやフィールドエンジニアがプロアクティブにパーソナライズされたサービスを提供することを支援する。
主な機能は、①IoTのデータを活用してリモートから問題を予測、診断、②フィールドエンジニアが現場に到着する前に必要な部品などの情報を提供、③ケース作成や作業指示書の作成を自動化、など。