コンタクトセンター・アワード事務局は、10月13日（木）、「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」を開催します（共催／協賛：インタラクティブ・インテリジェンス ：2016年コンタクトセンター・アワードプラチナスポンサー）。
今回のテーマは「変化するコンタクトセンター ～オムニチャネル時代のカスタマー・エクスペリエンス～」です。
消費者の行動は、デバイスの多様化を受けて複雑化しています。顧客接点であるコンタクトセンターは、「オムニチャネル」を意識したうえでいかに顧客に心地よい体験を提供し、ロイヤルティを高めるかを考えて設計・運営する必要があります。本セミナーでは、識者や事例企業の経験に基づいた見解、調査をもとにした現状と課題の抽出を行う予定です。
受講は無料、先着80名（1社当たり人数に制限あり）。
概要は以下の通り。
日時：2016年10月13日（木）、開場14時30分、開演15時～
場所：東京カンファレンスセンター（〒108-0075 東京都港区港南1-9-36 アレア品川 3F-5F）
※17時50分から同会場で懇親/交流会を予定しております。ただし、懇親/交流会のみの参加はご遠慮ください。
定員：80名（１社あたり５名までとさせていただきます）
講演プログラム、お申し込みはこちらから。
今回のテーマは「変化するコンタクトセンター ～オムニチャネル時代のカスタマー・エクスペリエンス～」です。
消費者の行動は、デバイスの多様化を受けて複雑化しています。顧客接点であるコンタクトセンターは、「オムニチャネル」を意識したうえでいかに顧客に心地よい体験を提供し、ロイヤルティを高めるかを考えて設計・運営する必要があります。本セミナーでは、識者や事例企業の経験に基づいた見解、調査をもとにした現状と課題の抽出を行う予定です。
受講は無料、先着80名（1社当たり人数に制限あり）。
概要は以下の通り。
日時：2016年10月13日（木）、開場14時30分、開演15時～
場所：東京カンファレンスセンター（〒108-0075 東京都港区港南1-9-36 アレア品川 3F-5F）
※17時50分から同会場で懇親/交流会を予定しております。ただし、懇親/交流会のみの参加はご遠慮ください。
定員：80名（１社あたり５名までとさせていただきます）
講演プログラム、お申し込みはこちらから。