三菱UFJニコスは、Webサイトや公式アプリの問い合わせ・検索機能の拡充に向け、KDDIエボルバ提供のAIを活用した自動応答プログラム「AI Chat」を導入、利用者の質問にAIがチャット形式で答える「自動応答アシスタント」を開始した。
同サービスは三菱UFJニコスのWebサイト上の「よくあるご質問」「サイト内検索」「お問い合わせ」や請求額・ポイント残高かんたん確認アプリの「よくあるご質問」で利用できる。利用者が自動応答アシスタントに質問を入力すると、AI Chatが導き出した最適な回答を、同サービスのオリジナルキャラクター「えみ」がチャット形式で案内。これにより利用者は、場所や時間を問わず知りたい回答に辿り着くことができる。
▼「自動応答アシスタント」利用イメージ
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KDDIがカスタマーコミュニケーションの全体設計を担い、KDDIエボルバのコールセンターノウハウを取り入れたAI Chatを活用することで顧客の声を効率的に集め、カスタマーサポート品質を向上させることを目的としている。
同サービスは三菱UFJニコスのWebサイト上の「よくあるご質問」「サイト内検索」「お問い合わせ」や請求額・ポイント残高かんたん確認アプリの「よくあるご質問」で利用できる。利用者が自動応答アシスタントに質問を入力すると、AI Chatが導き出した最適な回答を、同サービスのオリジナルキャラクター「えみ」がチャット形式で案内。これにより利用者は、場所や時間を問わず知りたい回答に辿り着くことができる。
▼「自動応答アシスタント」利用イメージ
KDDIがカスタマーコミュニケーションの全体設計を担い、KDDIエボルバのコールセンターノウハウを取り入れたAI Chatを活用することで顧客の声を効率的に集め、カスタマーサポート品質を向上させることを目的としている。