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TMJ、「小さな改善」全社大会を実施
TMJは、現場で発生するさまざまな問題・課題に対し、チームで協力してQC（品質管理）的なものの見方・考え方に基づいて、「小さな改善」活動を実施している。このほど、その改善への取り組みを発表、評価し合う「小さな改善」全社大会が行われた。各センター拠点だけでなく、経理や人事などの管理サポート部門も含めて参加している。...
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月刊コールセンタージャパン４月号、見本誌プレゼントキャンペーン
月刊コールセンタージャパン編集部は、このほど発刊した４月号の見本誌を先着100名様にプレゼントいたします。今回の特集は「おもてなし」のカタチが変わる！“エフォートレス体験”のススメ」です。有人による親切な対応はもちろん、重要ですが、「顧客に手間をかけない仕組みやユーザー・インタフェース」の構築こそが、最もロイヤルティを高める顧客体験をもたらす――この仮説に基づき、さまざまな事例企業の取り組みや識者の...
View Articleベルシステム24、「プラチナくるみん」の認定を取得
ベルシステム24（東京都中央区、柘植一郎社長）は、2019年３月に「子育てサポート企業」として、厚生労働省より「プラチナくるみん」の認定を受けた。コールセンター業界では初めての認定企業となる。...
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リンク、「BIZTEL」をオプティムの「AI Call Center Service」と連携
リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は、展開するクラウド型コールセンターシステムの「BIZTEL」と、オプティム（東京都港区、菅谷俊二代表取締役社長）が提供するAIコールセンター支援サービス「AI Call Center Service」のシステム連携を開始した。 BIZTELは、インターネットとPCのみでコンタクトセンターが構築できる「BIZTEL...
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[導入事例] QA ENGINE / Studio Ousia
QA ENGINE Studio Ousia 詳細を見る対象ユーザーあらゆる業種に対応対象規模規模の大小問わず製品形態質問応答システム価格情報個別見積り製品概要「QA...
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5月28日～30日、実践研修講座in大阪開催決定！
2019年5月28日～30日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座」の申し込みを開始しました。センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。お申込みはこちら。開催日講座名開催地受付状況2019年 5月28日戦略的コンタクトセンター経営塾～次世代マネジメント手法を学ぶ～大阪受付中2019年...
View Articleライフアンドデザイン・グループ、葬儀業界専門のコールセンターサービスを提供開始
冠婚葬祭ビジネスなどを展開するライフアンドデザイン・グループ（東京都中央区、村元 康社長）は、グループ子会社向けに提供しているコールセンター業務の外販（グループ外への販売）を開始する。 同社は洛王セレモニー、神奈川こすもす、ルミーナ、セレサといったグループ子会社向けに24時間365日対応のコールセンター業務を提供。同業務をグループ外の葬儀社に対して展開する。...
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コムデザイン、「CT-e1/SaaS」にSMSサービス連携機能を拡充
コムデザイン（東京都千代田区、寺尾憲二社長）は、クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」において、ファインテクノロジー（東京都墨田区、栗原信一代表取締役）が提供するSMSサービス「SMAPS」との連携機能の提供を開始する。クラウドCTI「CT-e1/SaaS」とSMAPS連携イメージSMAPSは、顧客のスマートフォンの電話番号を宛先にしてメッセージ送信できる。メッセージにURLを記載して、Webペー...
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NTTテクノクロス、「ForeSight Voice Mining」に顧客満足度を判定する機能を搭載
NTTテクノクロス（東京都港区、串間和彦社長）は、コールセンター向けAIソリューション「ForeSight Voice Mining（フォーサイト ボイス マイニング）」に、通話音声データ中の顧客の声から満足度を判定する機能「話者感情判定」を搭載した。2019年４月に提供を開始する。 ForeSight Voice...
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三菱UFJニコス、「自動応答アシスタント」開始
三菱UFJニコスは、Webサイトや公式アプリの問い合わせ・検索機能の拡充に向け、KDDIエボルバ提供のAIを活用した自動応答プログラム「AI Chat」を導入、利用者の質問にAIがチャット形式で答える「自動応答アシスタント」を開始した。...
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月刊コールセンタージャパン取り扱い書店
■「コールセンタージャパン」誌 取り扱い書店最新号のみのお取り扱いとなります。在庫の有無は書店様にご確認ください。［東京］紀伊國屋書店 大手町ビル店千代田区大手町1-6-1 大手町ビル1Ｆ 03-3201-5084書泉ブックタワー千代田区神田佐久間町1-11-1 03-5296-0051ジュンク堂書店 池袋店豊島区南池袋2-15-5 03-5956-6111八重洲ブックセンター中央区八重洲2-5-1...
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コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪2019、全セッションの受講受付開始！
コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス20191in大阪（５月29日、30日、＠マイドームおおさか）、全セッションの受講受付を開始しました！https://www.callcenter-japan.com/osaka/ 12回目を迎える「デモ&コンファレンスin大阪」。今年は「5年後のto...
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ジャパンネット銀行、「AI Chat」を導入
ジャパンネット銀行（東京都新宿区、田鎖智人代表取締役社長）は、WebサイトにKDDIエボルバが提供するチャットボット「AI Chat」を導入した。 これにより、顧客はLINEを活用した自動応答サービス、オペレータによる電話・チャット応対サービスに加え、Webサイトの顧客サポートページからも問い合わせを解決するツールを利用することができる。...
View Article三井住友海上火災保険、応対品質の自動評価モデルを開発
MS&ADインシュアランス グループ ホールディングスと三井住友海上火災保険は、BPOベンダーのパーソルワークスデザイン（東京都豊島区、平林由義氏）とMS&ADインシュアランス グループ各社のコールセンターに向けに電話応対品質の自動評価モデルを共同開発した。まず三井住友海上お客さまデスクにて導入開始し、順次グループ各社に展開する予定。...
View ArticleACAP、「消費者対応体制に関する実態調査」を発表
企業の消費者対応部門の責任者、担当者で構成する消費者関連専門家会議（ACAP）では、企業の消費者対応を把握することを目的に「企業における消費者対応体制に関する実態調査」を実施している。 ６回目となる今回の調査は、３年ぶりとなる2018年７月～９月に会員企業568社（有効回答数214社）を対象に行った。...
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慶應義塾幼稚舎、Salesforceを採用
慶應義塾幼稚舎は、セールスフォース・ドットコムが提供する「Salesforce Community Cloud」と「Salesforce Platform」を採用した。 学校におけるICT活用の一環として、慶應義塾幼稚舎のコミュニティサイトを新たにCommunity...
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メディアリンク、チャットボットツールに新機能をリリース
メディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）は、同社の提供するチャット型Web接客ツール「sinclo（シンクロ）」に、新機能「チャットツリーエディタ」をリリースした。...
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