オウケイウェイヴは、FAQシステムの最新版「OKBIZ.Ver.7.17」の提供を開始した。
主な機能拡張のポイントは、①CRMとの連携強化、②外部BIツールとの連携強化、③個人情報保護機能を追加、など。
①のCRMについては、セールスフォース・ドットコムのカスタマーサービスプラットフォーム「Salesforce Service Cloud」の画面上でOKBIZ.Ver.7.17のFAQを自動でサジェストして表示できるほか、ワンクリックで回答への引用ができるようになるなど、サポート業務の利便性向上と効率化を推進している。
②の外部BIツールとの連携は、APIを拡充することで促進。
③は、「エンドユーザーの個人情報取り扱い確認」の機能を追加することで、個人情報保護を目的とした「EU 一般データ保護規則（GDPR、General Data Protection Regulation：一般データ保護規則）」に対応している。
主な機能拡張のポイントは、①CRMとの連携強化、②外部BIツールとの連携強化、③個人情報保護機能を追加、など。
①のCRMについては、セールスフォース・ドットコムのカスタマーサービスプラットフォーム「Salesforce Service Cloud」の画面上でOKBIZ.Ver.7.17のFAQを自動でサジェストして表示できるほか、ワンクリックで回答への引用ができるようになるなど、サポート業務の利便性向上と効率化を推進している。
②の外部BIツールとの連携は、APIを拡充することで促進。
③は、「エンドユーザーの個人情報取り扱い確認」の機能を追加することで、個人情報保護を目的とした「EU 一般データ保護規則（GDPR、General Data Protection Regulation：一般データ保護規則）」に対応している。