＜コンタクトセンター・アワード個人賞＞
マネジメント・オブ・ザ・イヤー2019
コンタクトセンターを変えた
「ベスト11」(下）
（PDF）
＜NTTマーケティングアクト・前田 潤治 氏＞
“センター運営の肝心カナメ
「業務量予測」の精度にこだわる！
（PDF）
＜ヤフー・吉田 圭吾 氏＞
コンタクトセンターの価値を上げる！
“顧客ファースト”実現する組織改革をけん引
（PDF）
＜NTTコミュニケーションズ・鈴木 諭 氏＞
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2020年1月号 ＜特別企画＞
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