AIはオペレータの仕事を奪うのか。
一般誌・紙などでは、普及によって「なくなる仕事」と予想される傾向が強いコールセンターにおける有人の顧客対応。
しかし、少なくとも現段階における専門家・識者の予想では、「日本語によるコミュニケーションの自動化が実現するには、まだ相当の時間がかかる」と見方が一致しています（詳細は「月刊コールセンタージャパン」10月号特集）。
現在、進行している事例は主にFAQなどのナレッジベースの検索・表示速度と精度の向上で、なかには「AHTが１分近く短縮した」というケースもありますが、巷間、言われているほど業務に劇的な変化ももたらすものとは思えないというのが正直なところです。
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高まる期待値に対し、現状と近未来のビジネスの姿について、人工知能学会前理事長の公立はこだて未来大学、松原 仁教授に基調講演していただきます。
https://www.callcenter-japan.com/tokyo/keynote/index.php#day02
満席必至のプログラムです。お申し込みはお早目に。
「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin東京」の来場事前登録はこちらです。
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現在、進行している事例は主にFAQなどのナレッジベースの検索・表示速度と精度の向上で、なかには「AHTが１分近く短縮した」というケースもありますが、巷間、言われているほど業務に劇的な変化ももたらすものとは思えないというのが正直なところです。
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