月刊コールセンタージャパン８月号、Kindle版発刊しました。https://www.amazon.co.jp/dp/B08FD493M5
特集は「事例に見る 在宅コールセンターの作り方」です。
コロナ禍は、世界中のオフィスワーカーの働き方を変えました。その最たる変化がテレワークの普及、「在宅シフト」です。日本では長年、「コールセンターの在宅化は難しい」とされていましたが、編集部が実施したアンケートでも、ここ数カ月で急速に在宅化の機運が高まっていることが明らかとなっています。
個人情報の取り扱い、住宅環境の整備、オペレータの精神的ケアや指導など、さまざまな課題をひとつずつクリアしたチューリッヒ保険（金融）、ベルトラ（旅行）、生活総合サービス（通信販売）、ロイヤルカナン ジャポン（製造）、サイボウズ（ソフトウエア）という、業種や業態、規模、運営スタイルの異なる５社の事例を中心に、在宅シフトの具体的な方法をまとめました。
第２特集ほか、詳細はこちらです。
https://callcenter-japan.com/magazine/4796.html