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2020年9月号 ＜IT企業に聞く！＞
蔦谷 洋輔 氏執行役員 ビジネスソリューション事業部門 AMO第二事業本部長 コンタクトセンターサービス事業本部長＜コーナー解説＞ ITソリューションベンダーのキーマンに製品・販売戦略を聞きます。SCSKPC端末からCRM/ERPまで従来型と在宅のハイブリッド運用を支援企業PROFILE所在地：東京都江東区豊洲３-２-20、豊洲フロント代表者：代表取締役 社長執行役員 最高執行責任者 谷原...
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2020年9月号 ＜ITの選び方＆使い方＞
＜コーナー解説＞ ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。大塚商会「脱3密」に貢献した音声認識システム 500席の8割を在宅化、品質も維持...
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2020年9月号 ＜カイゼンの軌跡＞
＜コーナー解説＞コールセンターの業務改善のビフォー・アフターを中心に施策をまとめます。バッファローLINEで生産性・品質を上げるコツ「ナレッジ利用」「個別対応」を徹底今月のHints!...
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2020年9月号 ＜連載／コラム＞
コラム市界良好：第101回仕事の成果秋山紀郎AfterCall～電話の後で：第101回契約を要するサービスの「儀式」？！“本人確認”に感じた顧客対応の進化品川宏暢／山田祐嗣1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（3）股関節周りの不調を改善川村 明わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第67回ウィズコロナでビジュアルコンタクトセンターに拍車がかかる渡部弘毅
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2020年9月号 ＜連載／戦略＞
戦略“思いやり×先回り”でCXを創る！『予測型カスタマーサービス』の実践：第5回ビジョンを描く、実績を積む、施策を拡げる“変革への抵抗”に克つ３ステップ八木陽生／星...
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2020年9月号 ＜サービスのプロに聞く＞
＜コーナー解説＞店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。性別・年齢・経験・スキルもさまざま誰にも不満・不安を感じさせない指導法ヨガのフリーインストラクター渡邉 由香 さんProfile体育大卒業後、2006年５月よりホットヨガインストラクターとして活動。2008年からはフリーに転身し、各スポーツジムや個人レッスンでインストラクターを務める。...
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2020年9月号 ＜わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす＞
ウィズコロナでビジュアルコンタクトセンターに拍車がかかるISラボ 代表 渡部弘毅 リモート会議やオンラインセミナー登壇の録画を確認して、自分の活舌の悪さに愕然とした、わたちゃんです。しかも照明の関係なのか少し赤ら顔だし、これでは昼間から一杯ひっかけて参加している、アル中オヤジに間違えられるのではないかと心配しています。...
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コールセンタージャパン 2020年9月号（8月20日発売）
特 集 Special editionロイヤルティの源泉を探る 1200人のコンタクトセンター体験Part.1 ＜ロイヤルティ考察＞ NPSと「応対前体験」「応対での体験」で判明した“エフォートレス”強化の重要性Part.2 ＜業種別データ検証＞親切・丁寧・解決では満足しない！？問われるコールセンターの「存在価値」Part.3...
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［ビジネス戦略］ 楽天コネクトシリーズ / 楽天コミュニケーションズ
楽天コネクトシリーズ楽天コミュニケーションズ詳細を見る対象ユーザーUC、コンタクトセンターユーザー、BPO、SIer対象規模1席から10,000席規模まで対応可能製品形態クラウド型価格情報2,200円～/席（UC）、10,450円～/席（CC）製品概要・「楽天コネクト...
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ベルシステム24、ボイスボット「ekubot（エクボット）」を提供開始
コンタクトセンターアウトソーシング事業を全国展開するベルシステム24（東京都中央区、野田俊介社長執行役員）は、従来、コミュニケータによる電話対応が必要なコンタクトセンター混雑時の一次受付や資料請求・予約受付など定型的な受付業務を、人の手を介さず自動音声で応答できるボイスボット・プロダクトのエントリーモデル「ekubot」を提供開始した。...
View Article日本NCR、金融機関向けテレビ窓口ソリューションを発表
日本NCR（東京都中央区、小原 琢哉代表取締役社長）は８月18日、金融機関向け次世代テレビ窓口ソリューション「NCR Interactive Teller Essentials（エヌシ-アール インタラクティブテラー エッセンシャルズ）」を発表した。...
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月刊コールセンタージャパン８月号、Kindle版発売！
月刊コールセンタージャパン８月号、Kindle版発刊しました。https://www.amazon.co.jp/dp/B08FD493M5特集は「事例に見る...
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９月24日（木）オンラインセミナー「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンターサミット2020」開催決定！
月刊コールセンタージャパン編集部は、９月24日（木）、オンラインセミナーを開催します。申し込みはこちらメインテーマは「ウィズ／アフターコロナのCX戦略」です。世界中のビジネス、そして消費者の生活を一変させた新型コロナウイルス感染症。日本のコンタクトセンターは、「労働集約」かつ、「非正規社員中心の運営」という特徴があるがゆえに、とくに厳しい選択を迫られました。長期化が予測されるコロナ禍を勝ち抜く、「２...
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11月10日～12日 実践研修講座in東京、申し込み開始！
2020年11月10日～12日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座in東京」の申し込みを開始しました。申し込みはこちらです。センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。開催予定の講座は以下を予定しています（変更の可能性もございます）。新型コロナウイルス感染症対策についてはこちらをご参照ください。...
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