月刊コールセンタージャパン10月号、Kindle版を発売中です。https://www.amazon.co.jp/dp/B08LCV7MBR
特集は「コールセンター実態調査」のダイジェストです。
今年は新型コロナウイルス感染症対策の設問を多数、設けました。
ほぼ全データは「コールセンター白書2020」に収録していますので、白書購入前のお試し版としてもご利用ください。
第2特集は「アウトソーサーの新型コロナ対策」、ソリューション＆サービスは「SV負荷軽減ツール」をまとめています。
他、インタビューや事例、トレンド記事、連載など盛りだくさんの内容です。