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2020年11月号 ＜わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす＞
「オムニチャネルハブセンター」で存在価値を上げようISラボ 代表 渡部弘毅 遠近両用メガネを持っているのですが、本を読むときは、メガネを外していることが多いと気づいた、わたちゃんです。数年前の購入時には、店員さんが「シームレスで良いですよ」とオススメしてくれたのに。...
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コールセンタージャパン 2020年11月号（10月20日発売）
特 集 Special editionチャットボット、IVR、FAQ──「自動化」の現実解Part.1 ＜現状と課題＞理想は「問い合わせる前に解決」「ボット＋RPA」がもたらすIoT時代の顧客体験Part.2 ＜ケーススタディ＞「判断」「機転」をプログラムに落とす！エフォートレス実現する現場の“地道な作業”サイバーエージェント／ニッセン／セブン銀行詳細を見る第2特集 2nd Special...
View Articleモビルス、『ビジュアルIVR』でオウケイウェイヴ、オフトと協業
モビルス（東京都品川区、石井 智宏代表取締役社長）は、企業のサポート窓口のテレワーク化を支援するため、オウケイウェイヴ（東京都港区、福田 道夫代表取締役社長）、オフト（東京都目黒区、川野...
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WOWOWコミュニケーションズ、コールセンター向け研修をオンラインで提供開始
WOWOWコミュニケーションズ（神奈川県横浜市、大髙 信之社長）は、オンライン型のコールセンター向け研修「WOWCOM College（ワウコム カレッジ）...
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「はじめての音声認識――導入前に押さえておきたい5つのポイント」岩崎通信機
はじめての音声認識――導入前に押さえておきたい5つのポイント岩崎通信機詳細を見るオペレータ支援や音声の活用ツールとして普及の進む音声認識。センターでの活用事例が喧伝されることで、「導入すれば効率化されそう」な気にもなってくる。しかし、市場が拡大し、サービスや選択肢が増えている今こそ、自社に最適な音声認識を見極める力が求められる。本資料では、 ●これから音声認識についての情報収集を始める方...
View Article明治安田生命保険、CRMシステム刷新で店舗との連携強化
明治安田生命保険は顧客視点のデジタルトランスフォーメーション（DX）を目的に、セールスフォース・ドットコムが提供するCRMソリューションを導入した。金融や保険業界向けに機能拡張され顧客関係管理（CRM）を一元化する「Financial Services Cloud（以下...
View Article「コールセンターのマネジメント課題に関するアンケート」ご協力のお願い
月刊コールセンタージャパン編集部では、12月号（11月発刊号）特集向けに、「コールセンターのマネジメント課題に関するアンケート調査」を実施します。https://customform.jp/form/input/62475/インハウス、アウトソーサー問わず、コールセンターのマネジメントに関わっている方にぜひ、御協力をお願いいたします。集計結果は誌面に掲載予定です。ほとんどの設問が「はい」「いいえ」「...
View Article山田養蜂場、NTTマーケティングアクトのコンタクトセンター基盤を採用
山田養蜂場（岡山県苫田郡、山田英生代表取締役社長）は、テレワーク移行など働き方の多様化を目的に、BPOベンダーのNTTマーケティングアクト（大阪府大阪市、横山桂子代表取締役社長）が提供するコンタクトセンター基盤「ONE CONTACT Network」を採用した。...
View Article日本調剤、「Twilio Flex」でヘルプデスク部門の在宅勤務を実現
日本調剤（東京都千代田区、三津原 庸介代表取締役社長）は、Twilio Japan（東京都千代田区、今野芳弘社長）が提供するクラウドコンタクトセンタープラットフォーム「Twilio Flex」を採用し、全国の調剤薬局からの問い合わせ対応を行うヘルプデスク部門の在宅勤務を実現した。システム導入は、Twillio Japanとゴールド・SIパートナー契約を締結しているテラスカイ（東京都中央区、佐藤...
View Articleジャパネットのコールセンター、日本サービス大賞「優秀賞」を受賞
ジャパネットホールディングス (長崎県佐世保市、髙田旭人社長兼CEO）のグループ会社で注文時の受付から購入後の問い合わせ応対までを行うジャパネットコミュニケーションズ（福岡県福岡市、：立石有太郎社長）は、第三回日本サービス大賞において「優秀賞」を受賞した。 日本サービス大賞（主催：公益財団法人日本生産性本部...
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2020年11月号 ＜IT企業に聞く！＞
井上 一朗 氏執行役員 兼 サービス事業営業部長＜コーナー解説＞ ITソリューションベンダーのキーマンに製品・販売戦略を聞きます。スカラコミュニケーションズFAQ、ボット、データ分析と活用デジタルシフトを全方位支援企業PROFILE所在地：東京都渋谷区渋谷2-21-1 渋谷ヒカリエ17F代表者：梛野憲克 代表取締役設立：2004年4月5日資本金：8000万円 URL：scala-com.jp/
View ArticleHDI-Japan、「HDIアカデミー2020」を開催
認定資格制度を提供しているサポートサービス業界の国際機関HDI（ヘルプデスク協会）の日本法人HDI-Japan（運営：シンクサービス、神奈川県川崎市、山下辰巳代表）は10月22日（木）と23日（金）に、「HDIアカデミー2020」と「KCSアカデミー2020」を同時開催した。セミナーは京王プラザホテル東京で開催した他、一部プログラムをライブ配信、リアルとオンラインのハイブリッドで実施した。国内基調講...
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OKI 、コンタクトセンタークラウドサービス「 CTstage Cloud 」発表
沖電気工業（東京都港区、鎌上信也社長、以下OKI）は、新製品発表会を開催。統合コンタクトセンターシステム「CTstage」の最新版となるコンタクトセンタークラウドサービス「CTstage Cloud」を2021年1月に提供することを発表した。 CTstage...
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JR東日本、「モバイルSuica」のサポート窓口をマルチチャネル化
東日本旅客鉄道（東京都渋谷区、深澤祐二社長、以下JR東日本）は、「モバイルSuicaサポートセンター」の最適化を図るため、マルチチャネル化を推進。KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）が提供するAIチャットボット「AIChat」、有人チャット「HumanChat」、ビジュアルIVR「VisualMenu」を採用し、利用者の利便性向上と業務効率化を図った。...
View Articleオンラインセミナー「チャットボットDay」、受講受付開始！
月刊コールセンタージャパン編集部は、2020年12月2日（水）、オンラインセミナー「チャットボットDay」を開催します（協賛：カラクリ）。https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN__sdMXmiaSi2SvjsJBezoCAテーマは「...
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コンタクトセンター・アワード2020、受賞企業一覧
月刊コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2020」（ゴールドスポンサー：株式会社コムデザイン、楽天コミュニケーションズ株式会社、株式会社アドバンスト・メディア、株式会社TMJ、東日本電信電話株式会社、シルバースポンサー： GNオーディオジャパン株式会社、株式会社セールスフォース・ドットコム、Vonage Japan合同会社、Nuance Japan...
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コールセンタージャパン10月号、Kindle版販売中！
月刊コールセンタージャパン10月号、Kindle版を発売中です。https://www.amazon.co.jp/dp/B08LCV7MBR特集は「コールセンター実態調査」のダイジェストです。今年は新型コロナウイルス感染症対策の設問を多数、設けました。ほぼ全データは「コールセンター白書2020」に収録していますので、白書購入前のお試し版としてもご利用ください。第2特集は「アウトソーサーの新型コロナ対...
View Articleリンク、「音声認識用キャプチャサービス」の提供開始
クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL」を展開するリンク （東京都港区、岡田 元治代表取締役社長） は、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長） が提供する、AI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」とのシステム連携を、より短期間・低コストで実現する「音声認識用キャプチャサービス 」...
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［製品紹介］見える化エンジン / プラスアルファ・コンサルティング
見える化エンジンプラスアルファ・コンサルティング詳細を見る対象ユーザーコンタクトセンター、マーケティング部、経営企画部対象規模企業規模問わず製品形態クラウド価格情報個別見積もり製品概要プラスアルファ・コンサルティングのクラウド型テキストマイニング「見える化エンジン」は多彩な分析機能を搭載し、コールログ、SNS、レビュー、アンケートなど多様な情報を多角的に分析。ポータルを通じ、情報活用部門で"活かせる...
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[製品紹介] 対話型音声認識IVR/Nuance Security Suite「声紋認証」 ／ ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン
対話型音声認識IVR/Nuance Security Suite「声紋認証」ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン...
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