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現場発でもCXは向上できる！
ボトムアップ型NPS活用術
「トップダウンでなければ、全顧客接点の改革はできない」という見方は少なくない。実際に多くの米国企業ではトップダウンでNPSを採用、CX向上に成功した。だが、ボトムアップ型の改善を得意とする日本流NPS活用、CX向上は可能だ。NPSの最新動向と事例からその手法を検証する。
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2016年11月号 ＜Focus／トピックス＞
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