＜コーナー解説＞
ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。
メール対応支援ソリューション
FAQレコメンド、ワークフロー自動化で実現する
「問題解決までのプロセス」の最適化
コロナ禍を背景とした消費行動のオンライン化に伴い、メール対応の価値が見直されている。従来、電話対応の片手間仕事という捉え方が強かったが、顧客満足度を高めるには、最短の工程で問題解決できる機能を備えるメール対応システムや支援ツールの活用が不可欠だ。主要な製品の機能を検証する。
新型コロナウイルス禍において電話窓口の休止・縮小を継続せざるを得ない状況で顧客満足度を維持・向上するためには、メール対応の品質が重要だ。「最短の工程で問題解決すること」をテーマに主要なソリューションを検証する。
図 メールのフローと支援機能
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記事内で取り上げているベンダー（掲載順）
サイボウズ
ラクス
NTTデータ先端技術
NTTアドバンステクノロジ
Zendesk
コミュニケーションビジネスアヴェニュー
