問い合わせ窓口格付け調査──健康食品通販業界
Webサポート・問い合わせ窓口ともに高評価
すべての項目で前年度全業界平均を上回る
コールセンター運用の老舗的な業界の１つである健康食品通販。消費者行動のデジタルシフトにあわせたWebサポートの充実や、電話・メール・チャット／チャットボットによるマルチチャネル対応など、顧客接点の高度化が進んでいる。今回の調査では、Web・有人窓口ともに全評価項目が2019年全業界平均スコアを上回った。
図 健康食品通販業界格付け結果及び、2019年全業界平均との比較
［調査対象企業（マルチチャネル調査につき、調査窓口の特定はない）］
アサヒ緑健、えがお、エバーライフ、カゴメ、キューサイ、金氏高麗人参、サントリーウエルネス、世田谷自然食品、大正製薬、ディーエイチシー、ニコリオ、ファンケル、やずや、山田養蜂場、ライオン、わかさ生活
【調査したチャネル（専門審査員、一般審査員へのアンケートより）】
Webサポート63.4％、リモートサポートなし、メール17.6％、チャット／チャットボット31％、電話85.2％、その他2.1％
