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［製品紹介①］ベリントの音声認識AI ／ 在宅コールセンターソリューション / ベリントシステムズジャパン
ベリントの音声認識AI ／ 在宅コールセンターソリューションベリントシステムズジャパン...
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［ビジネス戦略②］センターDXのための顧客エンゲージメントソリューション / ベリントシステムズジャパン
コールセンターDXを実現する顧客エンゲージメントソリューションベリントシステムズジャパン詳細を見る対象ユーザー幅広い業種の企業の顧客応対に対応対象規模小規模から大規模まで製品形態オンプレミス、クラウド価格情報個別にお見積製品概要ベリント「顧客エンゲージメントソリューション」は、在宅や営業先などの業務環境を問わず、あらゆる対話情報を記録・処理・活用することが出来る。ニューノーマル時代だからこそ、顧客と...
View Articleミック経済研究所、「コンタクトセンターBPO総市場の現状と展望2021」を発刊
IT分野およびアウトソーシング分野の市場調査機関である、デロイト トーマツ ミック経済研究所（東京千代田区、有賀 章代表）は、コンタクトセンター市場およびフルフィルメント市場を調査分析した「BPO総市場の現状と展望2021 ＜コンタクトセンター＆フルフィルメントサービス版」を発刊した。...
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メディアリンク、チャット問い合わせ時の本人確認機能で特許取得
メディアリンク（東京都港区、松本淳志代表）は、同社が提供するクラウド型Webチャットツール『sinclo（シンクロ）』において、チャット問い合わせ時の本人確認の手間を省略する機能で特許を取得した。...
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東京電力EP、ボイスボットによる電話受付を開始
東京電力エナジーパートナーは、引越し手続きの問い合わせなど一部業務において、２月26日より、AI音声自動応答技術（ボイスボット）を活用した自動電話受付を開始する。 同社カスタマーセンターでは、現在、引越しの手続きや同社料金プランへの申込み・変更、その他電気に関する電話での問い合わせについて、自動音声ガイダンス（IVR）で選択された用件に応じて、オペレータが一貫対応する体制をとっている。...
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「商談化率を上げる電話営業のコツ 話し方、進め方とチェック方法」RevComm ／ MiiTel
商談化率を上げる電話営業のコツ 話し方、進め方とチェック方法 RevComm ／...
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2021年3月号 ＜第2特集＞
コールセンター／CRM ITソリューション総覧2021（前編）在宅シフトでクラウド・音声認識需要拡大働き方の変貌で求められる“システム再設計”コールセンター向けITソリューションを提供するベンダー、SIを対象とした製品アンケート調査「コールセンター／CRM...
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2021年3月号 ＜Book Review＞
出版社：リックテレコム四六判／並製／216頁 ISBN：978-4-86594-278-1価格：1300円＋税ネット社会と闘う〜ガラケー女と呼ばれて〜さはらえり 著...
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2021年3月号 ＜DATA FILE by HDI-Japan＞
問い合わせ窓口格付け調査──健康食品通販業界Webサポート・問い合わせ窓口ともに高評価すべての項目で前年度全業界平均を上回るコールセンター運用の老舗的な業界の１つである健康食品通販。消費者行動のデジタルシフトにあわせたWebサポートの充実や、電話・メール・チャット／チャットボットによるマルチチャネル対応など、顧客接点の高度化が進んでいる。今回の調査では、Web・有人窓口ともに全評価項目が2019年全...
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2021年3月号 ＜DATA FILE／今月の就業データ＞
就業形態／エリア別有効求人推移──厚生労働省有効求人倍率推移（季節調整値） 2020年12月の有効求人倍率（季節調整値）は、1.06倍と前月から変化はない。2020年通年では、1.18倍、前年比0.42ポイント減と記録的な減少幅となっている。※画像をクリックして拡大できますコールセンター集積地の有効求人倍率推移（パート含む、季節調整値）...
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2021年3月号 ＜Focus／コールセンター＞
コロナ禍でのワークフォース・マネジメント緊急時の「過不足」を埋めるテクニック──DHLジャパン呼量を予測し、必要な要員数を確保する──一連のリソースマネジメントが機能してこそ、接続品質は保たれる。しかし、緊急事態宣言によって消費者の行動が一変、呼量はまさに“予測不能”の状態に陥った。非常事態を受けてリソースマネジメントの見直しを図った、DHLジャパンの取り組みを追う。...
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2021年3月号 ＜Focus／ソリューション＞
自動化、効率化、CX向上を実現するコンタクトセンターの「DX」──アバイア／Google Cloud顧客対応の自動化、オペレーションの効率化と顧客体験の向上。コロナ禍を経て、コンタクトセンターにはさらに重いミッションが課されつつある。その解消にAI（人工知能）の活用は不可欠といえる。アバイアとAIの先駆者、Google Cloudの技術連携がもたらすコンタクトセンターのDX像を追う。...
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2021年3月号 ＜IT企業に聞く！＞
村田 浩志 氏カントリーダイレクター EPOS Enterprise Solutions＜コーナー解説＞ ITソリューションベンダーのキーマンに製品・販売戦略を聞きます。EPOS Japanストレスフリーな働き方を実現する無線ヘッドセットの定常的な活用を訴求企業PROFILE本社所在地：神奈川県川崎市幸区堀川町580 ソリッドスクエア西館16F設立：2020年３月資本金：1000万円従業員数：５人...
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2021年3月号 ＜ITの選び方＆使い方＞
＜コーナー解説＞ ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。コーセーナレッジ刷新で検索時間は５分の１に操作性向上、管理機能強化したFAQの威力...
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