2021年3月号 ＜連載／基礎＞

基礎

問題解決のプロが教える　コールセンター「相談広場」：第5回

＜センター長編＞
どうすれば貢献度を認められる？！
実例に見る「経営に刺さる提案」の方法

寺下 薫

コールセンターの「経営貢献」とは何なのか。日々のオペレーション業務に終始しがちで、とくに営業などの他部門からの異動では、「コスト部門（センター）」としか感じず、モチベーションが上がらないセンター長も多い。今回は、そうした疑問に応えるべく、社内認知度を高め会社に貢献するためのセンターになるまでの具体的な道筋を解説する。