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2021年3月号 ＜カイゼンの軌跡＞
＜コーナー解説＞コールセンターの業務改善のビフォー・アフターを中心に施策をまとめます。ワイズ・ヒューマン敏腕SVの育成ノウハウを体系化！“相手に響く”指導法を共有今月のHints!オペレータの育成が思うように進まない場合、SVの指導法に問題があることが多い。ワイズ・ヒューマンは、一般的に難しいと言われている“年上CSR（同社におけるオペレータの呼称）”の指導において、結果を出しているSVのノウハウを...
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2021年3月号 ＜連載／コラム＞
コラム市界良好：第107回DXとコンタクトセンター秋山紀郎AfterCall～電話の後で：第107回導入ポイントはITの選定ではない「本当に利用者に優しいチャット」を考えよう山田祐嗣ボイストレーニング ワンポイントレッスン：第5回自宅でできる！ 「声を出さない」ボイトレ秋竹朋子1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（9）下半身の筋肉や関節のストレッチ川村...
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2021年3月号 ＜連載／基礎＞
基礎問題解決のプロが教える コールセンター「相談広場」：第5回＜センター長編＞どうすれば貢献度を認められる？！実例に見る「経営に刺さる提案」の方法寺下...
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2021年3月号 ＜サービスのプロに聞く＞
＜コーナー解説＞店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。体質改善のために「継続」促す緩く楽しい“会話と提案”カガエ カンポウ ブティック日本橋髙島屋S.C.店店長 登録販売者成田 かおる...
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2021年3月号 ＜センター探訪＞
吉岡仁美さん（左）、重冨朋佳さん（右）によるプレゼンテーションの様子損害保険ジャパンお客様のナマの声から改善提案派遣社員がイキイキと働く職場...
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2021年3月号 ＜わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす＞
企業と顧客の関係を変えるマーケティングのデジタルシフトISラボ 代表 渡部弘毅 毎日サウナを入りにいっているジムで、たまに筋トレをしていると、「おっ珍しい、明日は雨かな」とオヤジ仲間に皮肉を言われる、わたちゃんです。危機感だけは持っているのですが。...
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コールセンタージャパン 2021年3月号（2月20日発売）
特 集 Special edition異動、入社シーズン必読！センターマネジメント「再入門」Part.1 ＜戦略的な組織づくり＞新人センター長が心がけるべき戦略的な組織を作る「６つの視点」Part.2 ＜Q＆A＞採用から繁閑差の埋め方まで先達者に訊くマネジメントの「素朴なギモン」詳細を見る第2特集 2nd Special editionコールセンター／CRM...
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［ビジネス戦略］ForeSight Voice Mining / NTTテクノクロス
ForeSight Voice Mining NTTテクノクロス詳細を見る対象ユーザーコールセンター全般対象規模小規模～大規模製品形態オンプレミス価格情報個別見積製品概要NTTテクノクロスが提供する「ForeSight Voice Mining」は、日本人に特化した音声認識技術・感情認識技術を用いてオペレータ―やスーパーバイザーへの応対支援や、データ分析を支援する音声ビッグデータ・...
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オリコ、顧客のタッチポイントをビジュアルIVRで最適化
オリエントコーポレーション（東京都千代田区、飯盛徹夫社長、以下オリコ）は、「オリコカードのお問合せ」に、KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）が提供するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入し、2021年２月17日よりサービス提供を開始した。...
View ArticleNTTコミュニケーションズ、「Your Connect」の提供を開始
NTTコミュニケーションズは、コンタクトセンタープラットフォーム「クラウド型AIコンタクトセンターソリューション」上で活用できる同社独自開発のソフトフォン「Your Connect」の提供を開始した。「クラウド型AIコンタクトセンターソリューション」は、同社の自然言語解析AI「COTOHAR」と、アマゾン ウェブ サービス(以下 AWS)のコンタクトセンターサービス「Amazon...
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Uniphore、日本オフィスを開設し国内市場で本格的事業展開を開始
会話型サービス自動化（Conversational Service Automation：CSA）プラットフォームのリーディングカンパニーであるUniphore（米カリフォルニア州パロアルト／インド...
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モビルス、顧客対応に特化したサポートAI「movii」を開発
The Support Tech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス（東京都品川区、石井智宏社長）は、企業のコンタクトセンターなどで顧客サポート現場の支援に特化したサポートAI「movii（モヴィー：Mobilus Virtual...
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Q&Aグループ、ニューノーマル時代の新ブランド『AIクラーク』展開開始
アウトソーサーのキューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長）と、同社グループ会社でダイレクトマーケティングBPO事業を展開するディー・キュービック（東京都渋谷区、伊柳義之社長）は、従来型のコンタクトセンターから、AI（人工知能）を活用した顧客対応の自動化のサイクル構築を目指し、2021年３月５日（金）より、その一連の支援サービスとして新ブランド『AIクラーク』の展開を開始した。...
View ArticleQ&Aグループ、「AI電話自動応答サービス」に３種類のサービスパッケージを追加
アウトソーサーのキューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長）と、グループ会社でダイレクトマーケティングBPO事業を展開するディー・キュービック（東京都渋谷区、伊柳義之社長）は、法人向けに提供している会話型AI（人工知能）を活用した「AI電話自動応答サービス」に、2021年３月５日、「代表電話受付パッケージ」「予約受付パッケージ」「注文受付パッケージ」の３つのサービスパッケージを追加した。...
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エポスカード、AIソリューション「TRAINA/トレイナ」を導入
エポスカードは、野村総合研究所が提供するAIソリューション「TRAINA/トレイナ」シリーズを導入した。「TRAINA/トレイナ」シリーズは、音声認識技術、要約技術、テキストマイニング技術、FAQ検索技術を一気通貫で提供するサービス。後処理業務の生産性が向上するほか、より正確なVOCの蓄積を図ることができる。同社は今回、音声認識・対話要約作成システム「TRAINA...
View Articleオウケイウェイヴ、アックスコンサルティングと人材育成で協業開始
FAQソリューションを開発、提供するオウケイウェイヴ（東京都港区、福田 道夫代表取締役社長）とHRソリューションを提供するアックスコンサルティング（東京都渋谷区、広瀬...
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