オリエントコーポレーション（東京都千代田区、飯盛徹夫社長、以下オリコ）は、「オリコカードのお問合せ」に、KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）が提供するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入し、2021年２月17日よりサービス提供を開始した。
同サービスでは、オリコの顧客サポートの音声自動ガイダンスから「１（スマートフォン専用の各種お問合せメニュー）」を選択すると、電話した顧客のスマホ宛にSMSでスマホ専用のビジュアルIVRのURLを案内する。顧客は、スマホ上から、AIオペレータ「かなえ」が自動応答するチャットサポートや、Webやメールでの問い合わせ、クレジットカードのよくあるご質問など、目的に合わせたメニューを素早く、簡単に選び、自己解決できるようになる。
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同サービスの活用と自己解決が進むことにより、コールセンターが混雑する請求明細確認・支払い日などの待ち時間を短縮でき、顧客の利便性向上の実現に寄与する。
同サービスでは、オリコの顧客サポートの音声自動ガイダンスから「１（スマートフォン専用の各種お問合せメニュー）」を選択すると、電話した顧客のスマホ宛にSMSでスマホ専用のビジュアルIVRのURLを案内する。顧客は、スマホ上から、AIオペレータ「かなえ」が自動応答するチャットサポートや、Webやメールでの問い合わせ、クレジットカードのよくあるご質問など、目的に合わせたメニューを素早く、簡単に選び、自己解決できるようになる。
同サービスの活用と自己解決が進むことにより、コールセンターが混雑する請求明細確認・支払い日などの待ち時間を短縮でき、顧客の利便性向上の実現に寄与する。