2021年11月9日～11日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座in東京」の申し込みを開始しました。
センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。
コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。
受付はこちら
開催予定の講座が決まり次第、こちらで公開します。
日程やプログラム内容は変更になる可能性があります（申し込み後の変更は、個別に連絡いたします）。
新型コロナウイルス感染症対策についてはこちらをご参照ください。
センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。
コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。
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日程やプログラム内容は変更になる可能性があります（申し込み後の変更は、個別に連絡いたします）。
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| 開催日 | 講座名 |
 2021年 11月９日 | 戦略的コンタクトセンター経営塾～次世代マネジメント手法を学ぶ～ |
| 2021年 11月９日 | はじめてのセンター長～人／データ／リスクの管理 |
| 2021年 11月９日 | KPIの実践的活用講座～改善プロセスからROI算出まで～ |
| 2021年 11月９日 | チャット窓口の業務設計講座 |
| 2021年 11月９日 | スクリプト作成講座～ロジカルライティング技術の手法を学ぶ |
| 2021年 11月９日 | SV育成講座・基礎編 |
| 2021年 11月10日 | コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座 |
| 2021年 11月10日 | クレーム組織対応講座～過熱する異常クレームからセンターを守る |
| 2021年 11月10日 | 実践！使えるFAQ構築講座～設計編 |
| 2021年 11月10日 | 実践！使えるFAQ講座～作成編 |
| 2021年 11月10日 | 気持ちを伝える文章構成～メール対応講座 |
| 2021年 11月10日 | 品質向上のための“処方箋”を学ぶ モニタリング＆フィードバック講座 |
| 2021年 11月10日 | 実践！コールリーズン分析講座 |
| 2021年 11月11日 | コールセンターの業務設計講座～リソースマネジメント編 |
| 2021年 11月11日 | VOCを最大活用する！ センター長のための「カスタマージャーニーマップ」講座 |
| 2021年 11月11日 | できるオペレータに変える！SVのための面談力向上講座 |
| 2021年 11月11日 | 品質管理講座～メール／チャット編 |
| 2021年 11月11日 | 「ソーシャルスタイル理論」から学ぶ顧客タイプ別コミュニケーション講座 |
| 2021年 11月11日 | ナレッジマネジメント講座～エフォートレス化のためのFAQの作り方 |
| 2021年 11月11日 | ボイストレーニング実践講座～聞き取りやすく喉を傷めない発声法 |
| 2021年 11月11日 | SV育成講座・実践編 |