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2021年9月号 ＜センター探訪＞
CＸ本部 コンタクトセンター グループ長 平波 亜沙未氏コロナ対策のため席の配置を外向きにHEAVEN Japanリアル店舗と変わらない購買体験を提供！「適正下着」のオンラインフィッター 女性用下着を製造、販売するHEAVEN Japan（大阪府河内長野市、松田 崇 代表取締役 CEO）は、「Focus on you」をモットーに、１人ひとりに合った適正下着を提供している。...
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コールセンタージャパン 2021年9月号（8月20日発売）
特 集 Special edition400人の消費者に聞く「オムニチャネル体験」の痛点Part.1 ＜消費者調査＞課題浮上した「チャットボット」の使い方コンタクトリーズンごとの“誘導”が不可欠Part.2 ＜座談会＞顧客視点の「導線」構築でエフォートレスに挑む先進３社のチャット／ボット、LINE徹底活用法サイバーエージェント、WOWOWコミュニケーションズ、アニコム損害保険詳細を見る特別企画...
View Article9月30日（木）～フィールドサポートに学ぶ IoT時代のCX～『BtoBコンタクトセンターサミット2021』開催決定！
月刊コールセンタージャパン編集部は、９月30日（木）、15時からオンラインセミナー「～フィールドサポートに学ぶ...
View Articleレトリバ、市場分析プランを提供開始
レトリバ（東京都新宿区、河原一哉代表取締役）が提供する分析AI「YOSHINA」は、まーけっち（東京都新宿区、山中思温代表取締役）が提供する、リサーチ＆コンサルティングサービス「Marketing Achieve ～まーけっち～」と連携した市場分析プランを、2021年６月30日より提供開始した。「Marketing Achieve...
View Articleメニコン、３つのコールセンターシステムを統合
コンタクトレンズメーカーのメニコン（愛知県名古屋市、田中 英成代表執行役社長）は、134万人の会員を擁するコンタクトレンズのサブスクリプションサービス「メルスプラン」を含む、３つのコールセンターのCRMを統合した。テラスカイ（東京都中央区、佐藤 秀哉代表取締役社長）は開発支援パートナーとして、セールスフォース・ドットコムが提供するCRMシステム「Salesforce Service...
View ArticleTACT、ボイスボット「AIコンシェルジュ」のSIP対応を可能にした「AIコンシェルジュ with MediaVoice」を提供開始
USEN-NEXT GROUPのTACT（東京都品川区、溝辺 和広代表取締役社長）は、メディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）と連携し、AIを活用したボイスボット「AIコンシェルジュ」のSIP対応を可能にした「AIコンシェルジュ with...
View Articleソフツー、ソフトフォン「BlueBeanClient」の新バージョンをリリース
クラウド型コールセンターシステム「BlueBean」を開発・提供するソフツー（東京都中央区、鍾...
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11月9日～11日 実践研修講座in東京、申し込み開始！
2021年11月9日～11日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座in東京」の申し込みを開始しました。センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。受付はこちら開催予定の講座が決まり次第、こちらで公開します。日程やプログラム内容は変更になる可能性があります（申し込み後の変更は、個別に連絡いたします）。新型...
View ArticleＳＣＳＫサービスウェア、マイクロソフトのRPAツールを活用した教育サービス開始
ＳＣＳＫサービスウェア（東京都江東区、清水康司社長）は、マイクロソフトが提供するRPAツールを活用した教育サービス「Microsoft Power Automate Desktop向け研修」を、2021年９月10日から提供開始する。...
View ArticleOKI、クラウド型コンタクトセンターシステム「CTstage Cloud」にノンボイス機能を追加
OKIは、クラウド型コンタクトセンターシステム「CTstage Cloud」に、LINE公式アカウントに対応したチャット機能などが利用できる「ノンボイス（非音声）機能」を追加、2021年８月26日に販売を開始した。 CTstage...
View Articleコン検、検定試験の出題基準「CMBOK」を改定
一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会（略称：コン検、出張勝也代表理事）は、コンタクトセンター検定試験の出題基準となる「CMBOK コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系」（CMBOK：Contact Center Management Body Of Knowledge）について、現在のVer.2.0から3.0...
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日本トータルテレマーケティング、ボイスボット「CS_VOICE」を提供開始
コンタクトセンター・フルフィルメントサービスを展開する日本トータルテレマーケティング(東京都渋谷区、森 真吾社長)は、コール／コンタクトセンターにおける電話応対業務を音声AIで自動化するボイスボット「CS_VOICE」の提供を開始する。...
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トランスコスモス、BtoB専用AIチャットボット運用サービス「ビジネスサポートAIサービス」の提供を開始
大手BPOベンダーのトランスコスモスは、専任者（アノテーショントレーナー）がAIチャットボットのリアルタイムチューニングを行うBtoB向け...
View Articleシスメックス、全社CRM基盤の刷新を支援
ヘルスケア市場における検体検査領域の機器・試薬・ソフトウエアの研究開発から製造、販売を行うシスメックス（神戸市、家次 恒代表取締役会長兼社長 CEO）は、全社のCRM基盤を刷新しデジタルトランスフォーメーションを推進するため、セールスフォース・ドットコム（東京都千代田区、小出 伸一代表取締役会長 兼 社長）が提供する「Salesforce Sales Cloud」および「Salesforce...
View Articleベルシステム24、ベトナムでスーパーバイザー支援業務を開始
大手BPOベンダーのベルシステム24は、グループ会社でベトナム法人のBellsystem24-HoaSao Joint Stock Company（ベトナム ハノイ、Nguyen Anh Tuan代表取締役、以下HoaSao）との連携のもと、SV支援に特化したベトナムでのオフショア業務を開始する。...
View Articleセブン－イレブン・ジャパン、SEO対策FAQマネジメントサービスを導入・構築
セブン－イレブン・ジャパン（東京千代田区、永松文彦代表取締役社長）は、トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝代表取締役社長兼COO）が提供するSEO対策FAQマネジメントサービスを導入・構築した。同社は、メールの問い合わせ件数が増加傾向にあったことから、FAQへのアクセス数増加とエフォートレスなユーザー導線の構築を目指したが、従来のFAQサイトではあまりにも利用頻度が低く、データ分析ができない状態...
View Article三井ダイレクト損害保険、 MaaS時代を見据えたDXを推進
三井ダイレクト損害保険（東京都文京区、宮本晃雄代表取締役社長）は、MaaS（Mobility as a Service）時代を見据えたデジタルトランスフォーメーションの推進を目指し、統合・APIプラットフォームの「MuleSoft」、およびセールスフォース・ドットコムが提供する保険業界向け顧客管理システム「Salesforce Financial Services...
View ArticleNTTテクノクロス、音声合成ソリューション「FutureVoice」をバージョンアップ
NTTテクノクロス（東京都港区、桑名栄二代表取締役社長）は、音声合成ソリューション「FutureVoice（フューチャーボイス）」をバージョンアップ、2021年８月４日より提供を開始した。新バージョンでは、自然な音声を実現するとともに、直感的かつ効率的に操作できるようUIを刷新した。同ソリューションは、NTT人間情報研究所が開発した音声合成技術をもとに、少量の音声データから人の声と遜色ない肉声感・明...
View Article日本トータルテレマーケティング、レトリバの分析AI「YOSHINA」を導入
日本トータルテレマーケティング（東京都渋谷区、森真吾代表取締役社長）は、VOC分析による事業の付加価値創造に向けた分析ツールとして、レトリバ（東京都新宿区、河原一哉代表取締役）が提供する分析AI「YOSHINA」を導入した。同社は、FAQ管理やチャットボットの構築運用、VOC活用などを支援するサービス群「CS...
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