企業とお客さまとのコミュニケーション実態2021
──KDDIエボルバ
新型コロナ禍で高まる有人対応へのニーズ
「人の対応力」を最大化するIT活用がカギ
新型コロナウイルス感染症拡大により、消費者と企業のコミュニケーションにどのような変化が起きているのか──。KDDIエボルバが実施した企業窓口の利用実態調査では、有人対応を望む消費者が増えていることが判明した。企業は、ITを駆使し人の対応力を最大化する仕組み作りに迫られそうだ。
図 問題解決時に求める対応方法
※画像をクリックして拡大できます
↧