戦略
“オムニタッチ”で切り拓く 『BtoCカスタマーサクセス』：第6回（最終回）
貢献度の可視化と関連部署との連携
「カスタマーサクセス」成功の要諦
八木陽生／星 和敏（監修）
前回まで、カスタマーサクセス実現のポイントを解説してきたが、コンタクトセンターの実務に近い読者ほど、現状のミッションや業務との乖離を感じたかもしれない。とくに収益貢献は、別部門のKPIと考えている方も多いのではないか。しかし、収益貢献を目指すセンターは確実に増えている。今回は、収益貢献に未着手／着手中のセンターがカスタマーサクセスを通じて成功する具体的な実践方法を解説する。