伊藤忠テクノソリューションズ（東京都港区、柘植一郎代表取締役社長）は、コンサルティングサービス「CC×DX（シーシー・ディーエックス）コンシェルジュサービス」を開始。金融業界を中心とした展開を行う。
コンタクトセンターが、クラウド化やデータの活用を行う際に課題となるのが、システムの選定や連携の検討。そのためDXを推進したくても。システム導入に時間がかかるケースがある。CC×DXコンシェルジュサービスでは、センターの業務に関する課題の抽出からシステムの機能要件の確定、ソリューションの選定や導入までを総合的に支援する。また、オプションとして導入後も顧客の一連の購買行動を分析するといった、業務の継続的な改善へとつながるジャーニー分析も提供する。
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サービス期間は最短で２週間、価格は100万円から。３年間で50件の導入を目指す。
コンタクトセンターが、クラウド化やデータの活用を行う際に課題となるのが、システムの選定や連携の検討。そのためDXを推進したくても。システム導入に時間がかかるケースがある。CC×DXコンシェルジュサービスでは、センターの業務に関する課題の抽出からシステムの機能要件の確定、ソリューションの選定や導入までを総合的に支援する。また、オプションとして導入後も顧客の一連の購買行動を分析するといった、業務の継続的な改善へとつながるジャーニー分析も提供する。
サービス期間は最短で２週間、価格は100万円から。３年間で50件の導入を目指す。