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2022年9月号 ＜連載／実践＞
実践CXでチャネルを設計する コミュニケーションデザイン講座：第5回コールリーズンから最適チャネルへ誘導コミュニケーションデザインの勘どころMobilus SupportTech...
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2022年9月号 ＜サービスのプロに聞く＞
＜コーナー解説＞店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。ルールを決めるのは「お店」ケースに応じた“判断基準”を共有梅の湯店主栗田 尚史...
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2022年9月号 ＜センター探訪＞
リニューアルされた受付個々のスペースを配慮した休憩室auじぶん銀行 お客さまセンター顧客戦略の中心地をつくる誰もがセンターを動かす１人と認識 店舗を持たず、インターネット上で金融サービスを提供するネット銀行。14年目を迎えたauじぶん銀行も、主要なネット銀行の1つとして顧客を増やしている。...
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コールセンタージャパン 2022年9月号（8月20日発売）
特 集 Special editionCX戦略拠点化の第一歩「コールリーズン」分析・活用法Part.1 ＜目的と手法＞「注文」「照会」「変更」は理由ではない！“行動のきっかけと背景”を数値化する価値Part.2...
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Hmcomm、AIと人が融合したロボット・コールセンターを正式にリリース
国立研究開発法人産業技術総合研究所発のベンチャー企業、Hmcomm (東京都港区、三本幸司代表取締役CEO)は、ロボット・コールセンターサービス（以下、Terry＋＋）を正式にリリースした。AIの音声自動応答システムを提供する同社が、新型コロナの感染拡大を受けてBCP対策の一環として限定的にサービス展開していたもの。...
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2022年11月10日(木)#コールセンターの業務設計講座～チャットセンター構築編
CX向上のためのチャットセンターのマネジメント法を学びます東京 2022年11月10日（木）10時10分～17時受け付け準備中 マネジメント センター長、マネージャー、スーパーバイザー、あるいは運営企画や人員計画、業績予測、パフォーマンス管理の担当者など、コールセンターにおけるチャット運営・管理を担うポジションの方。...
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アイティフォー、クラウド型CXプラットフォーム「NICE CXone」を採用
アイティフォー（東京都千代田区、佐藤恒徳代表取締役社長）は2022年８月、ナイスジャパン（東京都港区、安藤竜一社長）が開発・提供するクラウド型オムニチャネルCXプラットフォーム「NICE CXone」を、自社のカスタマーサポート業務で運用開始した。NICE...
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ぐるなび、「KARAKURI」シリーズ導入で顧客への自動対応化50.7%を達成
ぐるなび（東京都千代田区、杉原章郎代表取締役社長）は2021年４月から、カラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）の「KARAKURI」シリーズを導入。飲食店検索サイト「ぐるなび」の、ユーザー向けFAQサイトで活用した結果、顧客からの問い合わせの自動化を21年度の累計で50.7%を実現した。 20年10月から、政府の飲食店支援策「Go...
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トランスコスモス、レコメンドFAQ機能を標準搭載したビジュアルIVRを開発
トランスコスモス（東京都豊島区、石見浩一・牟田正明代表取締役共同社長）は2022年８月、AIを活用した入電削減機能を搭載したビジュアルIVR「DEC Visual IVR」を提供開始した。 DEC Visual...
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再春館システム、「タブレットお客様カルテSHIORI」にOCR機能など追加
再春館システム（東京都港区、西川正明代表取締役）は、「タブレットお客様カルテSHIORI」に新機能を追加し８月18日にリリース。コールセンターでの顧客との応対履歴のメモだけでなく、対面接客を行う店舗で生じる手書き業務のペーパーレス化にも貢献する。追加された主な機能は、「AI-OCR」「メタフィールド」の２つ。AI-OCR...
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伊藤忠テクノソリューションズ、金融業界を中心にコンサルティングサービス開始
伊藤忠テクノソリューションズ（東京都港区、柘植一郎代表取締役社長）は、コンサルティングサービス「CC×DX（シーシー・ディーエックス）コンシェルジュサービス」を開始。金融業界を中心とした展開を行う。コンタクトセンターが、クラウド化やデータの活用を行う際に課題となるのが、システムの選定や連携の検討。そのためDXを推進したくても。システム導入に時間がかかるケースがある。CC×DXコンシェルジュサービスで...
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「シニアもオンラインで解決できる！ コミュニティの活用方法」オウケイウェイヴ ／ OKWAVE Plus
シニアもオンラインで解決できる！ コミュニティの活用方法オウケイウェイヴ ／ OKWAVE Plus詳細を見る昨今、技術進化の加速に伴いユーザーの抱える課題は複雑化・高度化。さらにコロナ禍でのライフスタイルの変化により、解決の手段やタイミングも多様化。サポートセンターの負荷はますます高まっています。こうした背景の中、次世代サポートとして注目され始めているのがQ&AコミュニティOKWAVE...
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［コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」～Part.1...
コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」～Part.1 アフターコロナに問われる顧客接点の条件「経営貢献する組織」の作り方 NTTマーケティングアクトProCX詳細を見る...
View Article11月9日10日 実践研修講座in東京、申し込み開始！
2021年11月9日10日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座in東京」の申し込みを開始しました。センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。受付はこちら
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2021年11月9日10日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座in東京」の申し込みを開始しました。センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。受付はこちら
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